卫浴企业征战“江湖”“服务”是取胜关键

新经济时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正逐步下降，而服务的价值日益凸显，并成为卫浴企业的核心竞争力。因此，卫浴企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，除了要有高质量的产品外，还必须拥有高尚的服务精神，这样才能实现“客户满意度”的最大化，并最终实现盈利目标。　　在当今的社会，人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍，这也使得卫浴行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下，卫浴企业要不断加强服务体系的建设，以提高企业的市场竞争力。　　如今的卫浴市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在卫浴产品之上。面对服务需求的进一步强化，卫浴企业若还是无动于衷，最终迎来的只能是淘汰。　　人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，卫浴企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。　　拉近与消费者的距离应该是卫浴企业建立完善的服务体系的第一步，但企业要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，卫浴企业必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。　　实践出真知，每一个服务体系的形成与完善，都离不开实践。因此，卫浴企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能在实践中更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。　　卫浴企业征战在竞争日益激烈的卫浴“江湖”，服务才是企业取胜关键，打造“360°无死角”服务体系任重道远，卫浴企业唯有先行才能“称霸”江湖!

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