破局：客户说“这个品牌我从没听过”时，该如何应对。

“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些销售代表经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户常会说一句“这个品牌，我从没听说过啊!”当遇到客户对我们的品牌提出这样的问题时，该如何应对呢?　　　　常见的错误应对与分析　　　　常见应答一：“不可能，我们产品有做广告的。”　　　　分析：这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注广告，这样在客户听来，就会觉得你在暗示他无知。　　　　常见应答二：“我们的产品在全国都有销售，哪里都能看得见的。”　　　　分析：这句话外强中干，恐怕我们自己说这句话时也未必有充足的根据。　　　　常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”　　　　分析：这种说法是在承认品牌或者产品的影响力不大，没什么知名度，这样也会致使客户不敢信任品牌。　　　　难点透析：　　　　遇到这种情况，切记不要去和客户去纠缠，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致客户印象不深，在认同客户的基础上，再去跟客户介绍品牌及产品。　　　　正确应对：　　　　如果客户说：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得客户认同和好感，然后转入品牌及产品推荐阶段!　　　　一、语言谦虚，承认品牌不太有名　　　　如果客户说：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得客户谅解，然后话锋一转，向客户介绍品牌及产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解品牌及产品，从而引导客户朝着合作的方向前进。　　　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”　　　　业务：“哦，这样啊，这是我们的推广宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好可以先了解一下我们品牌，我简单介绍一下……”　　　　分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同客户，然后进入品牌推介过程。　　　　二，放下架子，主动引导客户深入了解　　　　如果客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得客户认同，然后主动引导顾客了解产品的特点。　　　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”　　　　业务：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们品牌，我们品牌主要特色是……“　　　　分析：先认同客户的观点，然后主动表明客户不知道这个品牌不是客户的错，进而给出合适的原因，说明品牌有一定影响力，客户自然也能理解，这个时候再向客户介绍产品的特点，把客户带入推介环节。　　　　三，赞美顾客，反将顾客一军　　　　如果客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑客户的无知，应该赞美客户见多识广，然后简单说明情况，并反将客户一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导客户进一步深入了解。　　　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”　　　　店员：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进行大力的推广。我们品牌的主要是。。。。。　　　　分析：作为业务经理，要勇于并且善于承担一些问屈，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重。

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