服务是家居业最后一张王牌

联盟砍价、打折送礼、工厂团购，消费者对于家居建材业常态化的促销早已厌倦。而持续两月，走访11个社区，收获优良口碑，积累千户家装维修需求的e房网，顺势于8月8~9日在琶洲保利展馆举办e房家装展览会，将具有家居公益和服务意识的家居品牌集中展示，开辟家居业服务营销的新模式。e房网总经理邓炎平在接受信息时报记者采访时表示，价格早已不再是消费者家居消费的第一要素，好的质量和放心的服务才是业主最重视的。因此，将服务做到极致，将社区家居免费公益服务持续化、常态化、标准化，是家居品牌的最后一条通路。　　定位　　幸福来敲门是纯公益行为　　信息时报：此次幸福来敲门社区公益行与以往家居品牌自己操作的社区活动有何不同?　　邓炎平：因为我们进社区的目的不同，收到的效果和反馈也大有不同。以往的家居品牌进社区更多是商品打折促销或品牌宣传的商业行为，而这次e房网与信息时报社联合举办的“幸福来敲门社区惠民行”是与广州各大街道办和党工委联合，为社区居民提供包括墙面免费修缮、开关免费更换、瓷砖免费修补在内七大免费服务的纯公益行为。　　对于消费者而言，家中出现吊灯接触不良、开关面板脱落、墙面脱皮、水龙头晃动等问题，他们更多是选择忍受，在此次免费为业主上门服务的过程中，我们与业主友善沟通，业主在真正得到免费家居维修服务后，都像对待朋友一样对待工作人员，真实地告知他们的需求，甚至告知他们朋友亲戚家中类似的情况，希望我们上门帮助解决问题。　　延续　　家装展会提供免费维修服务　　信息时报：8月8~9日举办的e房家装展览会将如何嫁接社区行的公益功能?　　邓炎平：这次e房家装展跟同期举办的消费类家装展会不同，不是经销商和消费者的销售买卖关系，而是提供服务的延续，为消费者提供高性价比的家居服务和家居产品。以往发现家中出了灯具损坏、花洒堵塞等问题，业主往往会在社区家电维修部等就近购买配件解决，而这种社区店的商品往往是无品牌或小品牌商品，没有售后保障。于是，e房网召集了一大批有公益思想、有服务意识和服务能力的一二线家居品牌，在保利展览中心为市民集中提供免费服务登记和优惠产品。　　比如，这次展会中，有芬琳漆和海蓝地无机功能涂料为业主提供墙面涂刷服务，有欧派橱柜和志邦橱柜为消费者厨房改造服务，有箭牌卫浴和摩恩卫浴登记和解决业主家中更换花洒、马桶、水龙头等需求;有晚安、雅兰、穗宝、百纳璐诗等床垫提供免费试睡等服务;还有立升、美的等净水设备商为业主提供免费不限品牌的更换配件服务。活动还有全国知名整装品牌生活家家居提供免费家居维修服务。整个展会将有20多个门类150多个品牌提供免费服务登记和优惠商品促销。　　未来　　社区公益行持续常态化发展　　信息时报：在8月8、9日展会结束后，家居公益社区行的行动是否还会继续?　　邓炎平：广州是全国精装房比例最高的城市。很多5~12年的社区陆续出现了越来越多的家居生活小问题。在这次惠民社区行活动中，我们体会到，在当下家具建材产品和款式严重同质化的当下，只有服务先行，才能提升品牌忠诚度。　　因此，我们会将社区公益行持续化、常态化，并且将社区服务的流程和细节标准化，有效约束参与商户和提升服务质量。一次完整的社区服务流程包括问题收集、现场登记、上门免费服务、满意度调查、商家制约，还会设立社区公益保障金等，对参与的服务商户进行有效约束和服务质量保障。让幸福来敲门社区公益行真正成为一个品牌，让以往功利性的家居联盟变成公益性的新家居联盟。　　家居维修诉求五大问题　　1墙面改造的诉求，比如小孩把墙面画花了，雨季墙面发霉脱落，墙纸开裂;　　2厨房里的台面龟裂、门板脱落、烟机老化等情况;　　3卫生间里花洒龙头出水不顺、马桶冲水阀门老化、淋浴房玻璃门松动等问题;　　4床垫睡了五六年，弹簧老化、床垫表面凹凸不平;　　5用电用水安全，在走访和上门服务过程中，发现很多业主家中排插一大堆，小孩容易绊倒也容易触电，还有很多家庭的直饮水装置出现问题，而往往是厂家又联系不上，售后问题很难解决。

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