质量与售后问题仍是拦路虎 橱柜企业需自省自律

橱柜是大件消费品，它的好坏当然备受消费者关注。近日，在微博、论坛中经常看到网友的投诉、吐槽，交付延迟、安装不规范、板材台面质量问题等等，让消费者“伤感不已”，其中还不乏名牌。行业标准缺失的当下，橱柜企业欲长远发展，需自省自律。   

产品质量问题与交付延迟让消费者抓狂  

在中国质量万里行3·15投诉平台上，关于橱柜产品的投诉有100多条记录，其中，祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装，部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装，影响正常使用一个多月，商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显，已经持续一年，质疑产品涉嫌甲醛超标……  

一位不愿具名的知名品牌经理人告诉笔者：“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保证，导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误，整体橱柜也不可避免地出现延误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品生产在工厂总部，到了订货高峰期，物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定，这是让消费者最抓狂的地方。”  

据居然之家某管理人员介绍，交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说：“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后，五金件、台面细节出问题，这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟，一点儿零件没有安装好，消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间，再加上态度躲避或怠慢，这是让消费者最生气的原因。”  

目前行业缺失安装与售后标准  

目前，橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。  

专家表示，生产厂家是否在当地，进入市场时间长短，都不是橱柜企业交付延迟的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要从国外进口，时间延长，要提前与消费者沟通，只有明确时间节点，提高服务质量，消费者才会对企业品牌产生好感及信任。  

橱柜企业应该自省自律  

作为橱柜企业，在标准确实的情况下，要自省和自律。一些大品牌和企业，能有今天的成绩得来不易，在质量上把好关，可以让橱柜企业蒙受不必要的损失。在今后，加强技术改进，提高工艺水平，与相关产业链的各职能部门共同研究和解决行业面临的问题，改善行业生态环境和生存环境，推动行业健康发展，是各大橱柜企业的主要发展方向。  

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