企业快速发展背后 橱柜售后服务也要“如影随形”

当前，在橱柜行业的飞速发展背后，隐藏着售后服务跟不上、市场混乱等“后遗症”的问题，在一定程度上限制橱柜行业的发展进程，造成了新旧产品产销与售后服务的脱节。橱柜企业追求产品的快速更新换代，“快”字之下，弊病也如影随形。  

售后服务的不及时  

近日消费者向媒体投诉称，自己购买了某品牌橱柜一年多之后，有个部位的五金件需要更换，跟厂家沟通时经常以没有时间为由拖延售后责任，经过反复要求厂家才在消费者提出申请两个多月之后上门进行了更换。由此也可以看出，很多橱柜品牌的售后服务远不像销售时那样积极主动，售后的态度和安装质量也都大打折扣，这对于橱柜企业树立正面积极的品牌形象而言无疑是极大的阻碍。  

售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。作为大件耐用消费品的橱柜属于一次性投入，橱柜的使用寿命一般在十年甚至更长，即便现在产生购买行为的消费者并没有体验到橱柜产品的售后服务需求，但在长时间的使用过程中，消费者或多或少都会有产品维护或售后的需求产生，这就是橱柜企业需要跟进的。  

企业售后有心无力  

有橱柜业内人士坦言，“现在橱柜产品发展速度快，对不少企业造成很大的压力，最直接一点就是利润下降，随之而来的是主营人员跳槽造成人才流失、经济流失、客户流失等一系列连锁问题，在消费者身上则体现为售后服务跟不上。”对于橱柜消费者的售后服务需求，有的时候确实是有心无力，安排不过来。  

虽然其发展现状情有可原，但任何理由都不能成为橱柜企业推诿责任的借口，对于想要获得长远发展的橱柜厂家而言，当然只有通过对售前、售中、售后等一系列环节进行规范，才能维护住良好的品牌形象。

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