地板品牌售后服务平均得分低 售后需“补课”

随着3.15的日渐临近，地板行业的售后服务水平历来都是大部分消费者所关心的，有关3.15家居企业售后服务部针对此项内容进行了相关抽检调查，但调查结果却不容乐观。　　地板市场企业售后服务无满分　　“3·15家居企业售后服务”调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等，模拟网友真实遭遇，对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查，发现无一家获得满分。　　调查结果显示，地板行业售后服务品质平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成绩并列第一，圣象、北美枫情、安信、世友等8个品牌得分也在80分以上，而兔宝宝、森林之星、洛基等7家企业不及格，富林因三轮电话均无人接听，只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数，以16分的成绩垫底。　　市场营销需保证其售后服务　　聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。　　促销，让消费者获得实惠的同时，还应让他们获得尊重，这是一个全方位的过程。所以，促销不只是价格一个元素，还应当让消费者节约时间成本、获得真正实惠和体会到全方位的尊重。地板卖场促销环节的一时急功近利，会给企业的发展带来长远的影响。因此，做好有效假日促销的同时，还需做好售后服务，只有售后服务跟上促销的脚步，才能收获这份来自消费者的尊重。　　

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