地板商家施“调虎离山计” 行业久为诚信扰

近期，令江苏徐某较为烦恼的是，当时其在建材场选购了一款某品牌地板，在签订好购物合同后，当场交付了货款3000元给商家。对方也承诺过两天就发货，谁知收到产品后徐某却傻了眼。　　原来，商家擅自违背了签订的合同条款，偷梁换柱，将名牌地板变成了杂牌瓷砖发了过来。气愤的徐某找商家讨说法，要求立即调换，对方却以种种不成立的理由推托。交涉未果，徐某只能找当地消保部门投诉。在查看了他出具的合同、购物小票以及现场实物后，消保委工作人员认为消费者证据充分，当即与商家取得了联系，并依据《消保法》和《合同法》相关规定予以协调。最终，商家接受了批评教育，答应为徐某免费更换原品牌地板，并上门道歉。　　事实上，地板行业的诚信问题，这几年一直困扰着地板行业。消费者反映最多的问题包括地板企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果;地板企业报价“华而不实”，进行低价承诺，实际安装时冒出许多增项;售后服务无保障，地板隐蔽工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务，而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。　　这部分企业的不良诚信问题，让消费者饱受困扰，对地板行业抱有极大的不信任感。地板市场的发展也受限于此，难以进一步完善。　　“地板从选购到安装，人为因素和不确定性太多，消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系，所以诚信显得至关重要，诚信缺失的影响也格外突出。在这方面，企业首先需要做好自律，按照国家规定、行业标准进行施工，应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。”一地板负责人表示，除了坚持自律的基本精神，在具体实践方面，要明确每一道工序的验收标准，建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系。　　除了指望企业行业自律，作为地板的另一端，准备选购地板的业主也需要尽快从门外汉变成“专家”，在地板的路上避免不必要的陷阱。　　

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