行业揭秘：铝合金门窗企业如何成就星级服务

铝合金门窗行业中品牌众多，竞争日益激烈，铝合金门窗企业亟需挖掘新的品牌竞争力，增加吸引力，才能在市场中凸显魅力。因此，在保证产品品质的基础上，一些大企业认识到对消费者服务升级的必要性。对此，有专家表示，铝合金门窗企业提供优质的服务，为消费者营造良好的消费体验，除了能促进销售之外，更能塑造良好的企业形象，更提高消费者对品牌的好感度和忠诚度。　　然而，记者在对铝合金门窗投诉的调查中发现，有关企业服务不周的投诉占很大的一部分。主要有三种表现：一是消费者在挑选铝合金门窗时习惯从款式、价格、材质等去考虑，往往容易忽略对配送、安装、保修等服务细节的考量，导致出现问题时无法得到及时解决。二是在销售过程中，商家表现得十分热情，给消费者潜意识造成“服务好”的假象，但在消费者下单之后就“变脸”，这是不良商家典型的“顾前不顾后”的表现。三是一些不法的铝合金门窗商家在推销宣传时对消费者作出各种完美的服务承诺，但是最后都无法实现成为空谈，这是恶劣的欺诈行为。而这些不良服务行为，最终只能导致企业差评如潮，无法长期获得客户。　　面对行业中这样的现象，知名企业派雅门窗李钧洪先生表示，“如果说产品品质是吸引消费者的第一步，那么服务水平便是打动消费者的最后一步。我认为要一家铝合金门窗企业要真正做到从服务打动消费者，服务就要做到两点：定制化以及人性化。”

首先是定制化服务。李总解释说，派雅门窗作为中国高端铝合金门窗的开创者，主要面向的是高端的市场人群。这些人群主要是社会精英人士，具有较高的审美水平以及强烈的个性化需求，更追求对身份地位的彰显。因此，只有提供定制化服务，才能让其感受到私人专属的尊贵感，赢得目标消费群的好感。为此，在保证高品质的基础上，派雅门窗更重视消费者对产品选料、设计、搭配、功能、使用体验等细节的需求，挖掘差异化的消费体验价值，为不同的用户打造满足私人需求的铝合金门窗产品。对消费者来说，定制服务，不仅是享受定制的高品质个性化产品，更是一种生活方式和生活态度的展现。　　另外，出于对人性化的考虑，服务则要做到全面贴心。据悉，派雅门窗有专人专车上门提供免费的专业测量、安装服务。而且，无论是派雅门窗的导购员还是安装师傅，均经过一定的专业培训才能上岗，保证服务品质的专业度。另外，派雅门窗还贴心地承诺产品五金配件享有一定的免费保修期以及终身维护。也正因为派雅在服务做到售前、售中、售后一体化，才能在消费者中获得良好口碑。　　记者也在派雅门店里采访到一位正在下单的程先生，“家里正要翻新，这是第二次来派雅了，服务还是那么贴心。第一次是刚买了套大房要装修，就被朋友推荐来派雅。因为是第一次，所以不太懂，不过店里的导购员挺专业的，给我讲得很详细。而且也没有一个劲儿地推荐贵的，问了我家的情况和要求后才给我推荐几套适合的方案。”程先生笑着说，“最让我印象深刻的是在安装完后派雅还定期打电话来做跟踪调查，如果有什么疑难问题或者麻烦的，都可以及时地解决，感觉挺人性化的。”　　总的来说，服务做得好，容易赢得消费者的口碑，打开市场不是难事。行业专家也表示，企业除了为消费者提供高品质的铝合金门窗产品外，在交易过程以及使用过程中如果能提供更实在的贴心服务，那么受到消费者喜爱将是毫无疑问的。

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