再获“全国青年标兵”奖，美的厨电将服务创新到底

日前，捷报频传，美的厨电的2名技术服务人员再次获得了国家级的服务殊荣大奖。

由共青团中央、人力资源社会保障部联合开展的“全国青年岗位能手标兵”和“全国青年岗位能手”评选活动中，美的厨电的技术主管葛阳辉、刘跃跃脱颖而出，一举获得了“全国青年岗位能手标兵”荣誉称号。

捷报频传揽大奖

此次入选的标兵均是全国各地区、各行业中拥有过硬本领和技能、创新能力强、爱岗敬业、刻苦学习的青年职工，是敬业奉献、锐意进取的典型代表。也再一次见证了美的厨电优质的服务精神和过硬的服务技术。

据了解，本次全国评选活动在综合技能竞赛、国家重点工程实施、全团“寻找最美青工”活动和日常工作实践等方面的基础上，经广泛发动、多种方式择优推荐和严格核审，最终评比出30个“全国青年岗位能手标兵”和585个“全国青年岗位能手”。

事实上，凭借着过硬的服务，美的厨电一直包揽着行业、以及国家级的众多服务大奖，此次获奖是美的厨电再揽国家级荣誉，获得称号的2位员工在去年10月，便已经助力美的厨电包揽了“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛团体前两名，同时分别获得个人赛前三名。

“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛，是由人力资源和社会保障部、中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会、中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办。

而在“金刚杯”之前，美的厨电就摘得了“全国售后服务特殊贡献单位”殊荣。美的厨电在服务领域屡获大奖，缘于美的厨电对家电服务的高度重视，并且投入了大量资源，从美的厨电服务项目不断的创新可见一斑。

服务创新促发展

服务凸显了企业的软实力，服务好，自然买着放心，用着舒心。

美的厨电对服务的创新从未止步，今年3月份，美的厨电率先推动了24小时完成服务，将在24小时内完成所有报装和报修的服务。

据了解，从去年3月份起，美的厨房电器率先在油烟机、灶具品类施行“十年免费包修”服务，领先于同时期内同行业普遍不超过8年的保修期限，5月至10月，美的厨电高调开展购买烟机送免费清洗服务;实行产品质量问题无条件退换货承诺;一次次的推动行业服务发展。

另外，对服务团队素质的升级一刻也未缓。美的厨房电器客户服务部长罗非非表示：“以顾客利益为中心，为顾客提供及时、便利的服务，已经成为美的厨房电器售后服务团队的工作核心。美的厨电非常重视售后团队服务水平提升，每年各区域组织开展六十余次集中培训，培训内容包括维修技能、标准化服务、配件管理等。”

除此以外，美的厨电还建立健全客服主管考核管理制度，促进各区域售后服务工作开展。据统计，美的厨电技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇，拥有专业技术服务网点5000多家，并在核心城市设有配件仓，提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。

有业内人士指出，随着家电行业的发展，除了优秀的产品品质和创新的技术研发，优质服务同样也是企业必备元素，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场占有率，毋庸置疑，美的厨电已经走在了行业前列。

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