品牌美誉——强势品牌的砝码

　　品牌的知名度反映的仅仅是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度(认为某品牌最好的消费者)反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成消费者忠诚度的重要因素。

　　根据一次调查的数据将目前消费者喜欢的国际性的手机品牌与国内的品牌来进行比较，尽管国内的品牌在技术上外观上都下了不少功夫，但是还是没有被消费者排在最喜欢的品牌最前列，中国消费者最喜欢的三大品牌依次为：诺基亚、三星、摩托罗拉。三星凭借其时尚、新颖的外观设计和给消费者的“技术先进”的印象，可见其品牌的美誉度是消费者都是能够感知到的。

　　很多强势品牌之所以能够获得如此高的品牌美誉度，还在于其提供的产品和服务的高品质和高质量，例如麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。提供服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value)，即QSC&V原则，这样的原则使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的，同时还享受到了热情、周到、快捷的服务。同时麦当劳由此传达了“向顾客提供更有价值的高品质”的理念，而使消费者对其产生忠诚度。

　　好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，口碑传播是非常重要的非正规的信息渠道，但是不同的产品、不同方面的信息是在通过不同的人群中进行的，因此为了更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，简而言之，“高知名度+低美誉度=臭名昭著”，作为品牌来说，一定要注意品牌的口碑建设。

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