认证标准不统一 蒸汽房遭遇质量维权难

　　质量认证标准不统一，行业售后服务意识缺失

　　日前，媒体报道了江门市某品牌蒸汽房在午夜发生自爆的新闻，备受卫浴行业人士关注。读者在新闻照片上可以看到，整个蒸汽房粉碎性破裂，落了一地的碎玻璃。当消费者要求商家赔偿损失，全额退款时，却遭遇了难题，商家一口咬定这不是产品质量问题，而且以产品购买时间过长为由，拒绝全额退款给消费者，消费者在随后甚至收到了恐吓短信，如此种种让广大消费者心寒。在产品出现了问题时，销售前态度无比热情的商家居然玩起了“变脸”。

　　反思事件背后的问题，让人不禁要问，蒸汽房这一价格并不便宜的卫浴产品，它的质量是否有保证?是否可以安全地使用?行业内是否有相关的质量标准认证?为何如此昂贵的商品出现质量问题后，消费者却未能享受到较为完善的售后服务，这是卫浴行业的个案还是行业潜规则?

　　盲目发展

　　蒸汽房质量问题堪忧

　　据一位卫浴行业资深人士介绍，蒸汽房属于高档卫浴产品，从2002年到2003年开始在国内兴起。“当时许多卫浴企业开始是帮国外客户做贴牌生产，随后才认识了解到蒸汽房这一产品的。”该人士介绍，随着我国经济生活的发展，人们生活水平的提升，蒸汽房这一开始仅在国外销售的产品，逐渐也在国内找到了自己巨大的潜在消费客户群体。

　　近年来，蒸汽房这一产品如雨后春笋般在国内市场上遍地开花，众多卫浴品牌纷纷推出自己的蒸汽房产品，除了国内一线品牌，还有一些不知名的小厂也加入到了蒸汽房生产浪潮中，这也为以后出现的众多质量问题埋下了隐患。打开百度以“蒸汽房爆炸“为关键字搜索，会发现类似的新闻不时被媒体报道和曝光。

　　2004年，家住北京西城区的王先生，才购买了20天的电脑蒸汽房，在第三次使用过程中发生爆炸，致使王先生正在使用蒸汽房的女儿多处划伤。商家在派人过来查看现场后，认定不是产品本身的质量问题导致事故发生，并且宣称蒸汽电脑房经有关部门检测过，质量没问题，并说“只要是玻璃就有爆炸的可能”，这番说辞让王先生一家气不打一处来。

　　这类蒸汽房事件都有类似的地方：就是产品使用次数一般不多，使用时间不长。商家的一句不是质量问题的认定显然是很难让消费者信服的。

　　记者走访位于佛山市雾岗路河宕陶瓷交易中心内的滨宝卫浴展厅时，导购人员告诉记者，他们的产品采用的是玻璃材料，在记者质疑其安全性能的时候，该导购人员很肯定地告诉记者，产品的电脑操作的电子部分零件和五金配件都是保修一年的，安全性能也很好，消费者是可以放心购买的。至于说如果在使用过程中发生爆炸，玻璃破裂的话，商家将会如何售后处理时，导购人员只是说这种事情出现的几率很少，而没有正面回答记者的疑问。

　　蒸汽房中使用到的玻璃材料大多为钢化玻璃，而普通消费者对于该材料的认识不多。据了解，钢化玻璃一般广泛应用于汽车挡风玻璃、建筑装饰材料中的门窗、幕墙等领域，现在的蒸汽房隔段，一般都是采用钢化玻璃材料，但是各厂家所选用的原材料质量和产品厚度等，都各不相同，其终端导购人员对自身产品的很多情况也说不清楚，对于产品质量的把握，消费者也是心里没底。

　　标准缺失和服务意识淡薄

　　成维权“拦路虎”

　　据浪鲸卫浴工作人员介绍，浪鲸卫浴的蒸汽房使用的是超强钢化玻璃，还有防爆网双安全保护，其工作人员提醒，像蒸汽房这种产品，最好买大品牌，大品牌一般都做过测试，其售后服务也更有保障。

　　上文提到的两起蒸汽房爆炸事件中，消费者都遭遇了经济上的损失，在购买产品前，商家的承诺在问题出现后明显没有兑现。江门消费者的遭遇就是一个典型案例，商家一口咬定不是质量问题，不予全额退款，只答应重新免费赔偿损坏的钢化玻璃，这样的结果，消费者显然是不能接受的。但是当消费者想伸张自己的合法权益时却发现，原来维权之路困难重重。

　　恒洁卫浴位于意美家卫浴城的展厅销售顾问黄家静告诉记者，恒洁所有蒸汽房采用的钢化玻璃，都是经过3C认证的产品，质量绝对有保证。其销售人员还展示了一小块钢化玻璃破裂的实物，上面是大大小小成颗粒状的碎玻璃。但是在展厅内的蒸汽房实物上，却没有粘贴3C认证的任何标识。蒸汽房爆炸，最直观看到的就算钢化玻璃的爆破，而行业内似乎对于这一材料的质量认定并没有统一标准。

　　《中华人民共和国国家标准》中建筑用安全部分玻璃第2部分的钢化玻璃中提到，由于玻璃中存在着微小的硫化镍结石，在热处理后一部分结石随着时间会发生晶态变化，体积增大，在玻璃内部引发微裂纹，从而可能导致钢化玻璃自爆。

　　在2007年12月1日起开始实施的《中华人民共和国轻工行业标准》中的淋浴房部分中提到，蒸汽淋浴房的定义为：由蒸汽发生装置、喷洒装置、淋浴房体、淋浴屏、顶盖、底盆或喷水按摩浴缸(或普通浴缸)等配件组合成，通入冷、热水能进行蒸气浴、淋浴或其他洗浴的一个卫生单元。对于蒸汽房的挡水屏要求，采用钢化玻璃应符合GB15763.2—2005的规定，并通过3C认证的安全钢化玻璃。钢化玻璃的抗击性应符合GB15763.2—2005中5.5的要求，其碎片状态应符合GB15763.2—2005中5.6的要求：对于同样是50mm×50mm规格的材料，平面钢化玻璃，公称厚度在3mm的，最少碎片数至少要达到30片，4—12mm公称厚度的，最少碎片数目应达到40片以上，大于或等于15mm公称厚度的，最少碎片数要达到30片以上;曲面钢化玻璃在同等面积下，在大于或等于4mm公称厚度时，碎片至少应达到30片以上。以上碎片状态是允许有少量长条形碎片存在的。

　　以上两个标准只是对钢化玻璃一些基础的性能提出要求。一位不愿透露姓名的卫浴行业人士分析，国家3C认证是对蒸汽房产品的一个基本的质量认证，鉴于行业内再也没有其他更有说服力的质量标准，这会成为消费者维权上的一大障碍，因为没有太多的质量标准可依。

　　除了缺乏统一的质量标准，卫浴企业的售后服务意识欠缺也是消费者维权难的另一只“拦路虎”。有业内人士分析，许多卫浴企业是从贴牌生产起家，较之瓷砖企业，其品牌意识本身就不强，品牌形象对于众多卫浴企业来说还处在建立与维护阶段中，其售后服务意识也较为淡薄，这也正是卫浴企业在售后服务“赖账”成本较低的时期，但如果这一时期在消费者心中留下屡次出现质量问题而不积极解决的信息，对于品牌的真正建立肯定是会造成极大的伤害。对于售后服务，经常开“空头支票”的企业，套用前几年一句流行的电影对白：出来混，迟早都是要还的。

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