居然之家全心构建成都家居卖场服务第一店

居然之家显然早已摸准了西南都市人群时尚而略带挑剔的家居需求——不仅携数百个知名家居品牌齐齐上阵，更是向都市人群抛出橄榄枝——依然延续一贯的五星级品质和服务标准，让西南市场的消费者真正享受到居然之家缔造的五星级的购物体验。如今，居然之家成都琉璃店开业进入倒计时，其倡导的五星级品质的服务与产品已经蓄势待发。 执着坚守12年 尊享先行赔付贴心承诺 毋庸置疑，先行赔付服务需要胆略和实力。居然之家向西南市场消费者敢于如此宣言，是否有太多的风险？是炒作还是吸引眼球的噱头？ 事实上，早在莅临成都之前，在全国其他城市，居然之家的先行赔付服务已经实施。这个战略性举措助推居然之家从群雄逐鹿中迅速脱颖而出，成为家居行业的领头羊，悄无声息地快速占据了家居行业半壁江山。 作为在全国各大城市拥有超过60余家分店、年销售额过200亿的超大型家居连锁机构，居然之家以客户满意度为最高标准，以诚信为企业运营的基本保证，从提出先行赔付的概念起，并执着坚守12年——不论客户在全国哪一家居然之家卖场，一旦遇到了服务、质量问题，均可要求居然之家先向其进行先行赔付。 居然之家此举无疑在市场一石激起千层浪，家居装修是投诉较高的行业，居然之家实施“先行赔付”显然给自己增加了压力，但消费者很快发现，在居然之家购买家居产品，不仅仅是一场视觉之旅，更是一场舒心的心灵之旅。居然之家，不仅是提供装修家居购买服务的商场，更是为消费者利益提供坚实保护的守卫者。 除先行赔付外，居然之家还承诺“一个月无理由退换货”“绿色环保”“同一产品同一价”等多项措施，既保证产品质量，有保证装修的环保、还保证价格的真实性，从多方面维护消费者的利益，真正完成“向消费者倾斜”的服务理念。让客户真正能买得放心，装得安心。 毋庸置疑，居然之家的举措让消费者刮目相看——产品发生了质量问题，商户不予理赔，居然之家先给赔付。居然之家战略性的举措让其从众多的家居卖场中脱颖而出。 一站式搞定装修变得很简单 居然之家莅临成都，无疑让时尚的家居达人们暗喜——装修从此真的会变简单吗？ 有人说，装修就是一场无烟的战争。设计，选材，家具甚至装饰，每一样都需要满城奔波、亲历亲为。在乱花渐欲迷人眼的市场中，还必须淡定、冷静、沉着，顶得住商家们“亲，5折哟”等各种浮夸的诱惑，在同各种商家斗志斗勇、花费大量时间精力后，再筛选出安全、实用、划算的家居建材，装潢出温馨的家。您是不是为这样的传统采购 装修模式头痛不已呢？从现在开始，装修这件小事，到居然之家一站搞定。 居然之家成都琉璃店是面积超过12万平方米，上下共七层的超大商场规模；国内外各类知名品牌应有尽有；并提供从设计到家装，从建材到饰品的全方位贴心服务。不用再满城风云地舟车劳顿，这里便拥有最丰富、最便捷，最轻松的家居采购方案，让家居装修可以一站解决。 同时，居然之家还作出了“零延迟”承诺服务：凡是在居 然之家购买的产品或服务，必须按照合同约定的时间完成送货和安装任务，一旦出现违约责任，每延迟一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。如此两条相得益彰的消费者承诺即是居然之家着力为消费者打造的“买得简单，装得快捷”良好服务体系，让消费者真实的感受到：家居装修，居然就是这么简单。 提高准入门槛健康环保有保障 作为刚装完新房的消费者，入住的时候最担心的就是房间内的甲醛等有害气体是不是超标，会不会对身体造成损害。消费者经常会遇到这样的问题，单件的产品检测都是合格的，但是一起放在屋子里，就会闻到刺鼻的气味。 现在，只要您在居然之家购买家居用品，就不用再担心这个问题。因为居然之家将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，对您负责到底。为了保证产品放在一起室内空气依然符合标准，居然之家提高了商场的准入门槛：入场的家具建材，一定要选择好的、在市场有口皆碑的品牌。有了品牌保障，其品质、售后服务才能得到相应的保障。 在此基础上，居然之家提出了“绿色环保”的服务承诺：在居然之家装修后室内空气质量经检测不合格，一个月内由居然之家给予无条件治理，经治理后仍不合格，全额退还装修款。 居然之家用严谨负责的态度向每一个客户表明：企业不仅有责任提供消费者各种家装用品，同时也要为消费者的身体健康尽职尽责。 家居连锁大鳄居然之家莅临西部家居市场，显然做足了功课：带动着整个家居行业的提升，一场影响整个西南家居文化的风潮即将由居然之家掀起。居然之家将在西部市场有怎样出色的表现，本报将拭目以待。本版采写华西都市报记者刘晓蓉 淋漓尽致的感动 2010年3月5日，居然之家董事长张学武第四次登上“北京十大商业品牌”领奖台。面对捧着沉沉奖杯的张学武，主持人忽然发难：“居然之家承诺‘先行赔付’，你们有投诉吗？真的赔吗？”张学武不假思索，掷地有声：“当然赔！”张学武的回答诚实、坦率、大气，体现出居然之家兑现承诺的勇气。此前的几年里，居然之家交出了一份很好的答卷。 2001年的冬天格外冷。当电波还在不厌其烦地播送着“居然之家，先行赔付”之时，危机悄悄地逼来。一个名叫“福乐”的暖气品牌，看上去模样儿还不错，但一上水就漏，把一个个新装修的家泡了个底朝天。卖场有投诉，消协有投诉，工商也有投诉，数量巨大，问题集中，搅得好多部门不得安宁。权威部门检测认定，福乐暖气片接口处焊接不合格，充水受压时容易爆裂，属于严重的质量问题。当人们回过神来找厂商索赔时，代理商已经如过街老鼠般被打趴下，撤场消失，而位于天津的生产厂也闭门歇业。面对1000多个受害家庭的怒火，北京13个销售福乐暖气片的家居市场顿时慌了手脚。 此时，居然之家做出了惊人之举。汪林朋在新闻发布会上斩钉截铁地宣称：“赔！全部赔！” 当居然之家拨出的150万元赔偿专款陆续送到遭受损失的消费者手中时，人们感动了，居然之家玩儿的是真的，至今，这个感动一直延续着…… 居然之家服务政策大公开 A服务承诺先行赔付—— 居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当您的消费出现质量或者服务问题时，不用您与商家扯皮，由居然之家先行赔付。B绿色环保—— 在居然之家装修后室内空气质量经检测不合格，一个月内由居然之家给予无条件治理，经治理后仍不合格，全额退还装修款。C同一品牌同一价—— 消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（同品牌、同规格、非处理品、非降价品）的价格高于本地区其他市场（含超市），并能提供确凿证据的，所购差价部分双倍返还。D一个月内无理由退换货—— 在商品验收后一个月内，由于喜好等原因发生变化，在商品无损坏，不影响二次销售的情况下可以要求退换货（定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外）。E零延迟赔付—— 在居然之家购买的商品，在商家承诺送货时间内未如期送货，延迟一天赔付商品金额的千分之六。超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

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