卖场运营：用服务的心做管理的事

　　新财年开始不久，按组织要求奉命做卖场运营管理工作。一晃，在中关村做卖场管理工作小3个月了，对自己这个门外汉来说，除了7点多来，晚上8点多走，每天不同时间，不同楼层，都要自己多走多转，卖场开门前先进来看看，卖场关门后再里离开，用勤奋对得起组织的信任外，更是希望通过大量的时间服务，以更快的速度了解卖场实际运营状况，了解商家，了解消费者，了解卖场同事工作内容，便于开展工作。

　　计划总是没有变化快，一线管理是变化管理，更多的时候是事情推着自己走，变化的事情，马上要做决策，也是速度管理，要快，更是细节管理，卖场是一个生态圈，处理一件事，要想的周全，更要注重细节，一线管理也是人性化管理，要协调方方面面，个人的好恶不重要，重要的是处理事情时，要尊重人。

　　卖场运营，用服务的心做管理的事，每天做不完的事，简单粗暴的管理可能一时有效，压抑的背后酝酿了更多的问题，卖场运营，用服务的心做管理的事，还要坚持原则，拒绝吃拿卡要，拒绝各种诱惑，一碗水端平，不管是商家之间的问题处理，还是商家与消费者之间，更要理清楚，用服务之心感化，心结打开，问题也就更容易解决。

　　用服务的心做管理的事，更多的要理解手下那些年轻的从事市场服务管理工作的同事，不管是会员，还是商务，统一收银，投诉接待，物业服务等等，卖场的管理要融合在服务中，用服务的方式做管理，这样通过商家和销售人员给消费者传递卖场方的文化和经营理念，就是一块石头也要捂热了，感化商家，就是为了让他们感到，更好地传递给消费者感到的东西，一切需要有积极正向的态度，一切变化就是从慢慢的改变开始，已经开始开变，改变还要加速。

　　IT卖场运营，更多地需要学习，了解厂商，渠道，终端商家，商家之间，各个方面的内在联系和关系，更要对产品知识，品牌品类进行认真学习，敢有勇气破解难题，不回避问题，错了就该，坦诚相对，这样就会凝聚更多正向的能量，使得卖场朝着更好的方向前进。

　　卖场运营，用服务的心做管理的事，我们就能看到更多美好的东西，强化和放大美好，丑陋的东西慢慢消失了存在的环境，自然也会消失，当然，这也不是一刀切的问题，严格管理是针对卖场秩序扰乱，恶意扰乱，必须要根据签订的合同严格执行，不以规矩不能成方圆，这也是为了服务好更多数没有违规的商家，管理也是做服务。

　　卖场运营，用服务的新做管理的事，是基于对人性的尊重，用管理的手段护航服务，也是在做服务。

　　坚持就是胜利，坚持一定能胜利，在中关村做卖场运营，累，并快乐着!

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