管理者“设身处地”何其难？

　　先看“舍身处理”的参考：

　　：设：设想。设想自己处在别人的那种境地。指替别人的处境着想。

　　：《礼记.中庸》：“体群臣也。”朱熹注：“体，谓设以身处其地而察其心也。”

　　：若非梦往神游，何谓～?(清?李渔《闲情偶寄》卷三《语求肖似》)

　　：身临其境、将心比心

　　：自以为是、随心所欲

　　：动宾式;作谓语、状语;含褒义

　　我最近对设身处地特别有感觉，看社会，总是想到这四个字，越发觉得祖先了不起，将大千世界如此复杂的事，用这四个字概括了。我们可以看看，今天，我们讲的实现和谐社会，我们讲的幸福社会，其本质问题不就在这设身处地吗?如果我们各自都在做任何事之前设身处地了，有了这个过程，社会还会不和谐吗?人民还会不幸福吗?我们想要的和谐与幸福的结果不就有了吗?

　　我们来看几个场景，看看我们的祖先是如何抽象地概括了社会问题，让我们的子子孙孙处处遵循设身处地来解决社会问题的。

　　第一看看强拆问题，我们强者有没有很好地设身处地为弱者作想，你让人家服从城市发展，或者直白地说，是服从你的需要，你是不是应该考虑到被你拆迁的一方如何生活下去，你发展是应该的，但别人生存是不是也是应该的?你说你给了人家补贴，可是你想到没，人家原来世世代代生活在这，他习惯了，再有，他不求生活多现代，他可以前院种菜，后院种粮，至少，他能活下去。你是补贴了他钱，你甚至帮助他建设好了楼，让他上楼，可是他又如何生活下去呢?他总不能为了住楼房而不能填肚子吧。当然，你可以轻松地说，你应该改变生存方式，你可以去打工，挣钱，可是，你有没有想过，他有没有能力转变生活方式，你怎么能认为谁都是与你一样，很容易就转变的呢。当然，我们也要弱者去设身处地为强者想想，你别什么情况都不考虑，就说，我什么情况都不同意拆迁。你可以与强者算算账，你改变了我的生活方式，而我是不能改变的，怎么办?我同意上楼，但我这辈子的生活费用你得帮助我解决了，当然还要能考虑到物价因素，为了让我的下一代适应你们要求的生活方式，你还得负担我子女的教育，让子女们以后能在新的生活方式下生存，在这样的要求得到保证下，你设身处地同意拆迁，也是应该的。当然，我这样的要求弱者设身处地的想法，是有点可笑的，因为正常情况下，弱者是连设身处地的权力也没有，因为强者会认为你的设身处地是胡闹。

　　第二看看治堵问题，前天在家，有点时间，终于放松看下电视，电视中正在放壹周立波秀，周立波正在评北京的治堵方案，说我们北京是什么都有在限，叫“一限了之”，要说这周立波也是没设身处地为北京政府想想，你说北京他不限购车还能有什么办法，学你上海拍卖车号?北京是首都，是公平首位的地方，能象你上海哪样金钱至上吗?你周立波对着镜头，你嘴大，你是强者，你应该考虑一下北京政府还有什么好办法?如果你也想不到更好的办法，你就别反唇相讥。

　　我写到这想到这样一句话：君为臣想，臣为君虑

　　以上只是例证了设身处地的概括性，实现的艰难性，其实，设身处地也是分程度的，正因为目前多数人都是自以为是，所以，你如果能设身处地很初级，哪社会对你就会刮目相看了。

　　一直听说有一家餐饮做得好，我上周抽空去体验了一下，还真是好，这就是“海底捞”，作为体验，我足足在这家店花了三小时，处处留心，最后我的总结，“海底捞”的经营就是设身处地。首先，这家店设身处地为顾客作想，只要顾客就餐会想到的，他都事先为你考虑了，比如，去了饭店，没位子，等待是都难受?这难受还不单单是等位子，关键是你饿着，看着别人大口大口美食，这不折磨人吗?这家店为你考虑到了，他尽可能地让等待区看不到就餐区，再在，他给你各种零点，还有游戏，这样，你就不再是尴尬地等待，当叫到我时，我还就真有点不愿意去就餐的感觉。再说点菜，人家充分了解客人怕宰的心情，会在适当的时候告诉你好了，够吃了，如果你还想多品尝，他会帮你出主意，让你点半份，而你如果点多了，还能退。其实，你说，在今天顾客能有这么点方便就很满足了。可是，我们多数商家就是不能设身处地为顾客去考虑。当然，“海底捞”还设身处地为他的员工考虑，让员工真有当家作主的感觉，所以，员工是干得真高兴。

　　我们公司现在在全员中让大家思考设身处地，这一考虑还是考虑出很多我们以前的问题来，如我们对待客户服务，原来是集中在北京做，客户也能得到服务，但极不方便，关键是管理软件，他往往不是一两句话可以讲清楚的，你设身处地讨论后，我们在45个城市设了服务中心，虽然我们支出加大，但是，客户一下真的感受到了金和软件的强大功能，提升了业务与管理能力，用户与我们亲近了。

　　人们对我的讲课多有表扬，让我的讲课能吸引40多岁的总裁们一坐坐半天，不动身。其实我现在总结总结，我也没别的本事，无非也就是设身处地，因为我充分体验了在北大清华做学生的感觉，所以，我不讲废话，只讲对企业家有用的东西，企业家当然会喜欢听。

　　我们在生活工作中，多一些思思设身处地吧，这会给你带来意想不到的快乐，虽然自以为是的人想设身处地非常难，但我们知道了设身处地的奥妙后，还是多去想吧。

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