卫浴企业和代理商：如何做到最大限度的盈利？

哪里有家，哪里就有你的商机！ 当环保、低碳、时尚成为家庭清洁工具的发展方向，当购房、装修、乔迁日趋成风，当舒心、惬意成为新一代居住环境的代名词，巨大的商机也随之汹涌而来。面对这巨大的创业良机，你是选择让他稍纵即逝还是牢牢把握？ 拖把、扫帚、环保袋、一次性纸杯……作为与生活息息相关的家庭清洁用具产品，物件虽小，却是每个家庭日常必不可缺的东西。居住在现代生活环境中的人们，对家务劳动、居住环境更有了全新的概念，他们对家庭清洁的要求不仅仅是简单的窗明几净，而是希望让家务劳动成为一种时尚、轻松、环保、低碳的生活常态，在做家务中体验更舒心、惬意的健康享受。他们对家庭清洁工具产品，自然也提出了更高的要求。如何为这些人提供最优秀的家庭清洁用具，把健康、环保的品质生活带给千家万户，将成为你当前最佳的生财之道！ 下边就从家庭清洁用具代理的专业角度，与大家分享一些行业经验，希望能对那些投身洁具代理事业的人们有所帮助。 家庭清洁工具市场前景非常广阔 1. 清洁用品行业市场基础容量达到500亿元人民币以上，行业增长率每年达到25%以上。 2. 清洁用品属于必备日常生活用品，行业一直在稳步发展，即使在2008年经济危机中也能保持上升的势头。 3. 随着人们生活水平的提高，对清洁用品的要求也越来越高，创新的产品和高端的产品不断涌现，行业利润率也稳步上涨。 售后服务也是盈利的法宝 卫浴企业和代理商：如何做到最大限度的盈利？ 卫浴洁具以其靓丽的外表和使用的功能，正悄然进入千家万户，但卫浴洁具（马桶、浴室柜、淋浴柱等）是一个相对复杂的产品，加上卫浴行业鱼龙混杂，卫浴行业尚无明确行业标准，这样很难保障消费者的权益。所以服务俨然成为卫浴消费者最关注的问题，也是企业提高竞争力的法宝。 任何商品，在消费使用过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，一件产品的设计、生产一般需要20至35天，甚至更长。浴室柜、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。 现在卫浴投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。TOTO、科勒、美标、阿里斯顿、乐家等十大卫浴品牌，不单单做卫浴产品的销售，还给消费者创造更多的价值，让消费者在同等的投入下得到的更多。 好的服务才能让老百姓满意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴产品要做好售后服务，为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。中国十大卫浴品牌－－阿里斯顿卫浴，明白只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品。为了满足消费者的服务需求，阿里斯顿卫浴五心服务顺势而出，爱心、放心、细心、耐心和省心的“五心”级优质服务渐入人心。 “做好服务是商家的本分” 售前阶段，阿里斯顿卫浴会通过和消费者的充分沟通来减少误解，掌握消费者的真实需求，告诉消费者阿里斯顿卫浴产品的特点。一般而言，有60％－80％的投诉是由于产品的选择不当引起的，阿里斯顿卫浴希望通过售前环节减少误解把后期会出现的投诉问题减至最低；其次教消费者正确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的正确使用情况。一旦出现投诉，阿里斯顿卫浴会呈现一个负责人的形象，派售后服务人员及时赶赴现场，耐心疏导，查询问题产生原因，评估维修程度，与消费者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

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