挑战家居行业积弊 居然之家向“送货延迟”宣战

　　

 

　　2011年3.15来临之际，在商业领域率先喊出“先行赔付”的居然之家再次将这一服务理念进行升级，正式向家居建材行业延迟送货的积弊发起了挑战，承诺送货安装“零延迟”，为家居企业诚信服务出了表率。

　　3月12日，居然之家正式对外宣布推出“零延迟”服务：凡是居然之家各店销售的产品，如没有按照合同向消费者按时送货安装，那么商家将被追究违约责任：“每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。”

　　“零延迟”行动挑战行业积弊

　　据市场调查，多年来，在消费者家居装修过程中，订购的建材家具无法按时送货安装是行业内的通病。由于行业内没有相关的服务规范，消费者也没有办法进行有效的消费维权。无法按时送货安装已成为让消费者既痛恨又无可奈何的一大痼疾。

　　业内认为，家具建材行业多定制类产品，需要考虑的环节较多，行业特性对企业的售后服务要求非常高，如果遇到节假日的用工荒，加之企业管理不善，服务环节考虑不周就很容易出现延迟送货安装的事情。“在市场当中，不少厂商服务意识淡薄，为片面追求销售额而随意签单，信口随意承诺顾客。”在北京市工商行政管理局消保处处长曹中生看来，缺乏权威的行业标准服务标准和约束是导致家具建材延迟送货安装的主要原因。

　　“既然不能按时送货安装，签单时就不要随意承诺。承诺了做不到，那就是企业不诚信。”居然之家总裁汪林朋表示，居然之家在北京试行“零延迟”服务就是要向延迟送货安装的行业积弊宣战，带头践行诚信服务。居然之家向广大消费者承诺：在北京居然之家各分店内商家送货安装“零延迟”，如果未经消费者同意发生送货安装延期，从约定的次日起，消费者就可以向商家说“不”，即有权选择退货并获得补偿。

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