终端零售店如何提升客户忠诚度

客户忠诚度除了客户对一个公司的品牌及产品信任外，他还相信你提供的服务和价格。他不会货比三家，询一圈价后才到你这里。他会在市场上先了解一下整个行情，不会拿别人的价来压你，关系是经过长时间相互信任培养、积累起来的。

　　老客户的价值及对贵公司销售的贡献是什么？

　　新客户、老客户、忠诚客户是一个金字塔的关系，最顶点是忠诚客户，无论你出什么产品，怎么升级换代，我就是买你的，这是任何一个商家都梦寐以求的；中间层面是老客户，基座这部分是新客户。

　　提升客户忠诚度的核心要素有哪些？

　　第一，店面形象。形象带动销量，店面形象不好的话，用户也没有感觉；第二，产品陈列。摆放的产品一定要新颖并具前瞻性；第三，销售人员的业务素质，包括对专业知识的了解及与客户的沟通能力；第四，诚信，这点是最重要的。

　　建立以客户为导向的运营机制

　　品牌本身的影响力对客户忠诚度的提升是否有必然联系？选择上游品牌及厂商时一般会考虑哪些因素？

　　厂商的角度来看这个问题，我认为品牌知名度决定了你在市场的地位。显然，知名度越高的品牌，获得的用户关注度也越多，但能不能因此就决定了该品牌的用户忠诚度，还要看你的技术实力和服务能力。

　　公司在销售、培训过程中如何突出客户导向？

　　员工的培训是必须的，任何一个企业在这方面都非常重视。我们企业倡导学习型组织，要求员工做到“五会”：会学、会教、会干、会说、会写。只有每个人都成长了，团队和企业才能成长，才能给客户提供更好的产品和服务。

　　销售本身就是服务的开始，而不是结束，不是说用户产品出问题了，维修才是服务，这实际上是远远不够的。我们还会引申出更多的增值服务，比如为金牌会员提供更长的保修期；把客户拍的DV带刻成光盘；对客户提供产品租赁等等。

　　站在客户的角度上想想，挑剔、刁难实际上是一种自我保护，可能由于此前对产品、商家不了解或不信任，或是有过不愉快的购买经历，只要你诚信，尽最大努力帮他解决了问题，他就一定会认可你的工作，并有可能从此后成为你的老客户。

　　古人云，人无信不立，业无信不旺。从我们自身的发展来看，就是踏踏实实做好每件事情。不要急于求成，要同你的上游、客户同甘共苦，不好的时候，坚持一下就过来了。

 

建材价格依据