经营店铺的七个要素

坚持创新经营

　　只有努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。创新才能进步，才能发展。任何一个店铺，只有表现出自己的特色才能创造出附加价值，也不能不断增加顾客。做生意总会遭到困难和挫折，这就要靠我们零售客户自己去突破，不可为商品的滞销找借口，也不可借机轻易降价出售，而是一定要充分发挥自己的聪明才智，拿出足够的魄力和决断力，在创新方面去寻求店铺发展的机会。

　　制定发展目标　

　　做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。如果我们零售客户总是抱着混口饭吃、成不成都无所谓的心理去经营，没有创业激情和奋斗目，那么，店铺的经营就不会有很大的发展，甚至会在竞争中走向失败。要知道，店铺业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，零售客户就必须为自己制定发展规划，确立发展目标，然后围绕目标来制定有效的经营策略，完善有效的商品销售机制，这样才能保证店铺的生意兴隆，才能保障店铺的成长发展。

　　确保合理的利润　

　　做生意，必须获得合理和利润，这是我们经营的唯一目的，也是店铺长远发展的重要保障。在日常经营中，我们不能以贱卖贱卖的方式去吸引顾客，也不能使用违背市场规律、侵害他人利益的手段去拉拢顾客，而是必须以真诚、优质、周到的服务去赢得顾客，这样才能获得正常的利润。在正常的利润中，我们可以取出部分资金再投资到经营事业中去，以便长期性地为顾客提供更佳的服务和更佳的商品，进而促进店铺的长远发展。

　　以顾客为出发点　

　　做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让顾客买到他所需要的东西。顾客的价值观念不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼，因此，我们应该没法去了解顾客的需要，然后去满足他们。经营店铺，必须把自己当成是替顾客采购商店，这样才能设法去了解顾客的需要。要知道，了解顾客、掌握顾客是开店成功的第一步。

　　倾听顾客的意见　

　　前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。从事零售经营，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，这样才能无往不利。如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日常生意中，我们零售客户要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，并在经营中不断改进和改正不足，力求达到顾客满意。相信，只要我们坚持倾听顾客的意见，并尽力满足顾客的要求和期望值，那么，店铺的生意必定会日益兴隆。

　　把握任何一个机会

　　生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售的把握上就会方便许多。以经营有电器的商店为例，不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看顾客家中的电器是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然能够提高顾客对你的依赖感。

　　挖掘店铺特色

　　随着零售市场的不断发展，销售同样商品的店铺到处都是。在这样的一个环境下，零售客户要想吸引顾客上门，就得有一些特色不可。店铺的特色，好比每个人的特点。店铺没有特色，就变得不值得品味，也就很难有顾客愿意光顾。假如两个店铺陈列的商品相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是能否挖掘和发挥商品特性的区别。其实，特色并不限于商品，其它如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等，只要挖掘和发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。

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