地板企业对待顾客群 需拿捏“轻重”

地板企业通常将二八规律奉为营销的圭臬，部分地板企业对20%的顾客提供“VIP待遇”，无论是产品还是服务都走高端，区别于80%的顾客，但到后来发现，这些顾客的价值很小。

　　如此，所谓的重点顾客越来越不重点，而新顾客又没有增加，这样的情况下，地板企业如何来保证自己的销售量?　　　　顾客，是存在价值生命期限的，无论他是重点顾客还是一般顾客。地板企业要做的就是尽最大的努力，用最好的手段让每个顾客的价值生命周期变长。但你不可能保证这个顾客的生命周期无限长。所以，在二八定律中所谓的重点顾客，他的价值也会有枯竭的一天，当他枯竭的时候，所谓的80%的利润都是由20%的顾客产生的话就成为了一个自己欺骗自己的幌子。　　　　这时候，地板企业的利润必须寻找新的来源，而事实上企业也不可能仅仅依靠这20%的顾客生存，企业需要更为庞大的顾客群储备——无论是重点还是非重点，现实还是潜在。只有当地板企业的顾客储备可以转化为现实的顾客购买时，企业才有利润可言，而这也是地板企业的工作重点。　　　　换句话说，平时不被地板企业重视的80%，就是其最大的价值源泉，只是一直被地板企业忽略了。事实上，这80%的顾客同样重要，甚至比那已经产生了80%利润的顾客更重要，因为他们的生命价值周期才是最长的，他们才是真正的价值和利润源泉。地板企业需要做的就是让80%的游离性顾客成为我们的忠实顾客，而不仅仅是维护那20%的所谓重点顾客。　　　　地板企业不要仅仅盯住一些行业奉为经典的定律，而应打破常规，如此，才能更好地发展下去。　　　　

　　

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