对话广东罗浮宫：七星级服务树口碑

产品，企业生命的源泉；创新，企业生命的动力；质量，企业生命的保障；服务，企业生命的延续。在这个快速“同质化”的消费时代，“差异化”是最终取胜的“秘笈”。而让顾客最心有体会的，莫过于一个企业的“服务”素质；那是一个企业的隐形资产。　　　　信息爆炸时代的到来，加速了地球村的扩散范围，越来越多的商品早已突破了时空、地域、国籍的限制，出现在消费者“随手可及”的范围。以进口家具为例，想要一睹意大利名师设计，想要感受欧洲的浪漫情怀，再也无需远赴他乡，只需选择有品牌口碑的进口家具馆也可同样感受贵族的品质体验。　　　　纵观当今进口家具市场，可谓“众星云集”。但据目前的市场信息及消费者反馈，能够帮助消费者把关、且能提供完善售后服务的仅有少数几个家居卖场。其中之一，就是广东罗浮宫•进口馆，以其资深的品牌知名度与专业的售前、售中、售后服务，深得各阶层消费者的认可与信赖。　　　　上海一对年轻的海归梁氏夫妇，习惯了国外的生活方式，对“进口家具”有着特殊的情结。回国后，在朋友的介绍下，了解到位于广东乐从的罗浮宫进口馆有几十个进口家具品牌，就提前做了电话预约。临出发前，收到关于当地气温的温馨短信，出了机场，还有免费车接送，而且还是奔驰轿车，这让他们对罗浮宫产生了极大的兴趣。　　　　步入展厅的瞬间，梁氏夫妇俩随即感叹“华丽的展厅，精致的摆设，宏伟的壁画；最如同置身一个艺术的殿堂”。在专业导购的一对一接待中，针对梁氏夫妇喜欢简单、时尚的需求喜好，导购员把他们带到FENDI的展厅，高贵、时尚、简约的设计风格和低调奢华的品质触感，顷刻间虏获了夫妇俩的心。在综合对比其他品牌的特性后，梁氏夫妇最终订了一套FENDI的产品，而在整个过程中，罗浮宫的配套服务尤其让他们倾心，据梁氏夫妇透露，“导购员告诉我们，罗浮宫有专业的设计团队，可以根据我们对家居风格的要求为我们量身定做一套家居装饰方案；在保证品质的前提并承诺‘假一赔十’，全程提供家具产品免费运送、专业人员上门安装、后期维护保养以及拆装等完善的配套服务”。　　　　有限空间传递无限创意，品质产品演绎尊尚品味，这就是广东顺德罗浮宫•进口馆——抛弃一切浮夸华丽的外在形式，专注于为远道而来的每一位贵客呈献实实在在的服务，并创新性打造人性化、个性化的七星级客户服务系统，推出“预约式一对一私密性服务”“私人管家服务”以及个性化装修设计增值服务，务求让每一位客户享有皇家般的七星级尊荣服务，尽情享受全程无忧购物的至尊体验。

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