太阳花散热器破解“重销售轻服务”行业痼疾

对于具有冬季采暖需求的地区来说，散热器是每个家庭都不可或缺的家用产品。供暖季即将到来，不少家庭赶在供暖季到来前进行暖气片更换或安装。许多家庭以为买对散热器就能开启一个温暖冬季，不少散热器品牌也或多或少地这样暗示消费者。殊不知，购买暖气片只是享受“暖冬”的第一步。散热器知名品牌太阳花表示，许多供暖问题往往不是在购买阶段显现，而是在售后服务阶段才出现。消费者和散热器行业都应清楚认识到：专业安装和售后追踪是保证供暖正常的重要环节。“重销售轻服务”的消费观念和行业潜规则亟需打破。

 

售后安装很重要，太阳花安装更专业  

据太阳花散热器的安装人员介绍，通常采暖用户选购散热器时会考虑房屋面积，有一定专业知识的用户还会考虑楼层布局和供热水质等因素。但是除非用户本身是暖通行业的专业人士，否则在选购阶段就有可能埋下日后闹心的隐患。而这种隐患，通过专业的售后安装是可以及时发现并补救的。比如，咱们老百姓过日子讲究经济实惠，买暖气片喜欢比着供热量买。太阳花总结多年的安装经验，建议暖气片的供热功率设计略高于实际需求的10%~20%。在现场安装过程中，太阳花散热器的安装人员会根据实际情况，向用户提供安装调整建议，太阳花的这种专业精神多年来获得了不少用户的赞许。  

而排除选购偏差因素，安装本身的专业性也非常重要。房屋本身的保温性与结构会直接影响安装墙面选择和安装方式选择，这些都需要专业的安装人员上门根据实际情况进行调整。

售后跟踪很重要，太阳花售后更贴心  

不同于可以随时更换的普通家庭用品，散热器是一次安装、长期使用。因此，消费者往往既怕产品质量不过关又怕出了问题找不到人。据悉，太阳花提供了5年使用承诺，而从实际跟踪反馈来说，许多使用10年以上的太阳花产品性能依旧良好。  

谈及跟踪反馈，太阳花散热器有关负责人告诉记者，对用户进行不定期回访是太阳花多年来坚持的惯例。特别是对新装用户，太阳花的回访就更为细致。太阳花的回访除了依托电话和网络之外，更充分利用了全国300家销售服务网点。对于一些细小的问题，比如，部分暖气片不热，太阳花工作人员通过电话询问，就能远程“诊脉”帮助用户解决问题。总结多年经验，太阳花的售后人员告诉记者，其实许多供热问题并不是产品或者安装问题，只是用户没有掌握正确的使用方法，经过售后的指导，很快就能解决。对于那些不能远程解决的问题，太阳花会调派专业人员进行上门检查处理。  

选择太阳花，选择安心与温暖  

选择大品牌已经成为消费者的共识，但是有的消费者贪图便宜，以为名牌产品在哪儿买都一样，其实不然。太阳花的有关负责人建议消费者购买暖气及配件时最好选用实力雄厚的大企业、名牌产品，购买地点应选在大型建材超市和正规的品牌专卖店。不要贪图便宜，或图省事，就近在小区内、街头小店或私人手里购买散热器。据多个厂家反映的资料显示，在小区里临时销售点购买散热器是最容易出问题的：消费者家里的散热器出了问题，反映到厂家，厂家却发现散热器品牌是假冒的，或者非法流通渠道流到市场上的商品。  

太阳花有关负责人特别提示消费者，太阳花不仅有实体店，还有网上旗舰店，在正规网店购买的太阳花散热器同样享受太阳花的售后服务。选择太阳花，就是选择安心与温暖。  

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