地板行业建立电商渠道 需依赖消费者信任

随着双十一的愈来愈临近，地板行业挑战电商已经势在必行，但是线上渠道并非是一路通畅的，消费者的信任、物流配送、实物体验都成为地板行业电商发展的瓶颈。　　电商渠道依赖消费者信任　　随着家居电商平台成为传统地板公司的“标配”，抢占市场先机已经成了第一要务。近日，传统家居行业龙头品牌红星美凯龙对外表示，目前家居电商的发展已经进入了决战时刻，红星美凯龙将进一步推进电商发展，着重加强红星美凯龙对电商平台的品牌联系，快速建立消费者口碑。地板产品以耐用消费品为主，消费者对品质的诉求远远胜过快速消费品，所以需以品牌魅力建立消费者的信任。

贝尔地板效果展示图

加强内部的调整　　电商对于传统渠道的“侵略”已经势不可挡，但对于运营模式已经根深蒂固的传统地板企业而言，内部的调整才是至关重要的。　　不少业界人士坦言，举个最简单的例子，如果地板企业将业务重心转到线上，那势必会使得线下的渠道比例和其相关的利润下降，甚至影响到公司团队的调和，很多传统地板企业也就是因为这些“内部纷争”倒在了电商之路上。　　本地户口保证用户体验　　尽管传统地板企业对在线销售一致看好，但消费者似乎并不买单。据国内一调研结果显示，近80%的消费者不会选择直接在线购买大件的家居产品，主要原因是因为家居产品并非标准化产品，实物与网络图片不符合，相关售后问题也难以得到保障。　　一位消费者在采访中对记者表示，“相较于实体店面，在线的地板产品尽管相对便宜，但毕竟最后要放到家里的，需要现场去看去体验一下，地板适用性和后续配送也是购买时考虑的最重要的因素。”　　地板电商在其用户体验上有其特殊性，如果能够消费者能够在网上进行样式、颜色等方面的挑选，之后可以方便的到实体店对目标款式试用体验，再决下单购买，这样将会对消费者的购买体验流程大幅优化，业内人士表示，用户体验环节一直是地板等家居电商的软肋。　　受制于地板电商本身材质和区域体验、配送的因素，消费者很难做到直接在线下单购买。所以最好模式是消费者可以线上选择，线下体验，形成标准的一体化流程，同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑，对线上购买用户的配送进行补充。这对于有着线下资源的地板企业而言，相当于拥有一个“本地户口”，为线下环节做了坚实的基础。　　

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