格勒备战双十一 打价格战更打服务战

面对双“11“的巨大商机，电商行业巨头都纷纷有所行动，一场轰轰烈烈的价格战正要上演。一直以来价格战是赢取消费者未来消费习惯的常规手段，双十一促销风暴席卷整个格勒电子商务部。格勒电子商务部调整整个商城价格页面，从后台定价系统，到页面标价设计，再到网页活动设计，整个格勒商城店都在围绕着临近的双十一做着充足的准备。

首战价格

双十一当天，天猫要求所有品牌产品价格为系统最低价，按照流程，系统通不过则会全部下架。为了配合好天猫活动，打好双十一一战，徐总把全场商品的价格全部调整为商城年度最给力的价格，基本都以5折左右销售的。为了充分利用好双11的流量，从1日到10日格勒天猫准备了几十万的费用去做引流推广和购买广告位。

为了充分博得眼球，策划部的人推出购券低价活动，“拍10元可在线下抵100元;拍30元可在线下抵300元”以此类推，消费者多买多抵。

徐总看着那些数字，他心里明白，此次双十一的目的并不是盈利，而是对于天猫仅此一家集成吊顶品牌，他要引起行业内的关注。他说，“尽管“双十一”购物狂欢节最早是由阿里系的天猫商城所创造的，但是网络消费已经逐渐开始成为新兴消费主流。在集成吊顶行业电商领域，天猫只此格勒唯一一家，对于集成吊顶行业的发展来说，太无足轻重，网络消费者的拓展势力不可小觑，如果我们踟蹰在这门外，新兴消费力量不利用好，对行业的发展是一个严重的阻碍。所以如果更多的大品牌都涌进淘宝、天猫，那么集成吊顶的发展将会是一个新的开端。”

再战服务

11月10日晚上十一点多，格勒电子商务部聚满了人。仔细一看，除电商部原客服人员，还聚满了设计部、业务部等人员，他们齐聚电子商务部门，为的是在即将来临的双十一0时，为涌入的消费者充当临时客服。粗略一计，双十一0时，格勒客服人数多达40，尽管如此，犹如俄罗斯方块叠起的旺旺对话窗口，依旧把40个客服打得措手不及。

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