顶善美：让消费者成为产品导师

导师是什么?导师是指引导、指导他人从事某项工作的老师，其工作具有导向性，让消费者成为产品的导师，这是一种回归本源的产品设计与开发理念，是一种本质的回归，但这又是一件难以落地的事情。因为要让消费者成为你的产品导师，就必须找到消费者，了解消费者，尊重消费者。这让企业不仅仅只看到销售这个过程，还必须注重售后以及售后回访等具体的工作。

时代在变，社会观念在变，市场条件在变，同样，消费者的需求也随之在改变。如何把握消费者需求变化的方向，从而研发出更符合消费需求的产品，这是每个集成吊顶企业要想得到长远发展所必须思考与重视的问题。过分追求短期效益，自顾自研发产品，忽略终端消费者的需求，换来的最终只可能是一座“空中楼阁”。

在顶善美副总经理纪献民看来，消费者需求是企业产品的导师，“只有把握好消费者的真正需求，了解他们真正缺少什么，需要什么，这样才能研发出适应市场的产品，才能让产品更大化的被市场所接受。”

也正是因为有这种理念，顶善美自今年以来无论是在产品力和品牌力方面都取得了飞跃式的发展。立体吊顶向客厅、餐厅、别墅高档公寓、酒店工装的进一步延伸拓展，光催化、冷触媒等新款净化电器的先后研发上市。这些产品的推出与升级都凝聚了顶善美对消费者需求的深入了解，而于今年4月份全新推出的别具一格系列产品，更加注重了消费者的功能性需求，一经推出便很快俘获了不少消费者的心，为顶善美加强了核心竞争力。

不打没准备的仗

现代的消费者越来越两级分化，一部分冲动型消费者不愿做太多研究，基本上想买就买。另外一部分非常喜爱甚至热衷于研究，他们不会急于购买，而是充分享受研究产品性能，了解众多产品的过程，直至找到符合他们需求的产品才会“下手”。而我们不能忽视任何一类的消费者，更加不能小觑他们影响周围消费取向的威力。

顶善美从一开始就深刻意识到，公司遇到的困难就是对消费者需求的认知和把握还不足，虽然公司根据消费者需求创造了行业领先的净化模块和立体吊顶产品并获得了市场的认可，但在其他功能模块上，仅仅达到了行业的平均水平，还没有具备太大的市场竞争力。为此，今年顶善美在消费者需求方面做足了功课。

企业如何去把握消费者的消费需求?如何去了解市场的消费趋势?最直接的途径就是对目标市场进行详细的调研。这其中，对经销商进行全面的调查是必不可少的。作为与市场“零距离“接触的经销商而言，他们掌握的信息最为可靠，也最能反映目前市场的消费趋势与消费者的个性需求。因此，顶善美下设的营销部门与经销商进行频繁的互动与面对面的交谈与调研，并争取经销商的意见与建议，便于公司产品的研发工作。

此外，顶善美真正实现了让消费者参与新品研发的前期工作。不定期地举行座谈会，与业主沟通与交流，了解他们真正对集成吊顶的需求，与希望得以改进的产品功能与细节。收集了各类消费者的需求信息后，公司将对其进行全面的分析，从而确定新品研发的方向，制定新品的研发方案。

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