地板企业还需人性化服务来提高品牌忠诚度

在市场高速发展的今天，消费者购买某一家的地板时，考虑的不仅仅是质量、品牌等传统问题，他们往往会比较哪个厂商的服务更优质。就像汽车4s店不仅能提供优质的产品，更主要的是后续的配套服务，在进行地板保养、维修时，为消费者免除后顾之忧。

提升企业的人性化服务，不仅能巩固已购买消费者对品牌的认同与忠诚度，更重要的是能对开发新的市场扩大市场份额有着积极的影响。

要加强消费者对品牌的认同感，企业还需掌握消费者的需求，在产品设计时不应闭门造车，要充分了解到消费者对地板的要求，满足消费者人性化的需求，把这种要求融入到产品的设计与生产中，这是重中之重。消费者在后期产品使用过程中，发现自己的需求得到了满足会感到很愉悦，也加强了对品牌的忠诚度。

在售后，地板厂家更需加强与消费者的沟通交流，可采取问卷，回访等方式，询问消费者使用时是否遇到问题，也可建立客户资料库能第一时间了解到消费者的满意度。这对企业后期的成长与发展有着长足的影响。

要想消费者认同你的品牌、信任你的品牌，相信附加产品将能更加起到笼络人心的作用。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。

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