高端家电卖场该何去何从 理想卖场服务最重要

近一段时间，本市家电市场热点不断。先是苏宁、国美的几大“旗舰店”重装开业，紧接着就是国际高端卖场乐购仕即将亮相，再加上顺电等家电精品店在本市加速开店，津城的家电、3C类消费场所向高端升级的步伐越来越快。

旗舰店服务成色不足

既然称为旗舰店，自然就应该在购物环境、商品结构、服务质量上体现出商家最高的水平，但是从很多消费者的反馈和记者实地采访的情况来看，目前多数所谓的大连锁旗舰店还远远未达到“旗舰”的水平。家住本市河西区的消费者赵先生就向记者反映，他前一段时间在南楼商圈的一家旗舰店购买冰箱和几件小家电的经历让他感到十分疲惫，从选购时促销员忽冷忽热的服务态度，到针对促销幅度和赠品的讨价还价，到最后送货的几经周折，再加上凌乱的购物环境，购物的每个环节都没能给赵先生留下好印象。记者在采访中了解到，类似的现象并不少见，一些商家往往以店面规模或所处商圈位置来定义“旗舰”，但却往往忽视了服务质量，从而使得旗舰店的形象大打折扣。

高端卖场价高没人气

连日来，记者走访了本市多家定位相对高端的家电和3C卖场，在体验环境、商品高端的同时，也感受到这些卖场人气略显低迷的尴尬。在银河国际购物广场内的顺电精品店，各大知名家电品牌中高端产品一应俱全，潮流3C数码琳琅满目。但与之形成反差的是，这里人气颇为冷清。记者在店内停留了大约三十分钟，看到进店顾客最多三四个人。同样情况还出现在开业已有一段时间的亚玛达电器。这家定位高端的店面尽管地处南京路繁华商圈，但记者多次进店采访后发现，包括周末购物高峰时段在内，店内的顾客数量都不多。记者采访中了解到，商品定价偏高是店内人气不足的原因之一。例如一款西门子冰箱，在连锁卖场和网上商城的售价在2700元左右，而在这些高端卖场则卖到3400元上下;另一款索尼数码相机，高档卖场也比普通连锁卖场高出200多元。同时一些新店还存在认知度较低的问题，另外很多消费者表示，进店后并没有体验到商家标榜的“高端服务”。

理想卖场服务最重要

针对家电卖场逐渐走向高端，消费者受益几何以及心目中的理想卖场究竟什么模样等话题，记者也随机采访了不少消费者。在购物环境方面，大多数消费者认为，只要能够保持整洁舒适就很不错了，至于是否需要“星级标准的店面”，多数消费者则认为不必强求。同时相当多的消费者表示，服务水平的改善相对于硬件的提升显得更加重要。记者在采访中了解到，有的高端卖场开始尝试取消品牌促销员，改用自营导购为顾客提供中立客观的售前咨询，获得了很好的效果。很多消费者都表示，这种导购方式明显要比一味推销自家品牌的促销方式更有价值，商品推荐也更容易被接受。此外，对于商品价格的问题，很多消费者都表示，只要能提供便捷舒适的购物环境和真诚的服务，就可以接受比网上商城或传统大卖场略高的价格，价格并不是唯一。

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