涂料品牌如何培育消费者的忠诚度

消费者的忠诚度对一个品牌的生存与发展至关重要，这在品牌众多的涂料行业尤其明显。那么，怎么才能培育和提高消费者对品牌的忠诚度呢?为此，笔者采访了旗下拥有菲柯特漆、魔涂漆两大知名涂料品牌的华兹卜公司营销负责人董先生。

董先生表示，品牌忠诚度是消费者在购买决策中，多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它还与消费者产品的使用经历密切相关。一般而言，涂料企业可以从以下几个方面来培育消费者对品牌的忠诚度。

首先，人性化地满足其需求。这就需要涂料企业准确、直接地了解消费者的需求是什么，进而将消费者的要求反馈到涂料产品的研发制造上。人性化地满足消费者的需求，由此应该成为企业一切生产任务展开的中心与重点。

其次，提供更多更优质的附加产品。消费者在购买涂料产品时，他除了看重涂料产品本身质量优越之外，他也希望得到更多其它的免费的、优质的服务。要想消费者认同你的品牌、信任你的品牌，相信附加产品将能更加起到笼络人心的作用。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。为此，华兹卜公司及旗下菲柯特漆、魔涂漆两大涂料品牌向来“把品牌当成一项长期的事业来做”，不仅仅局限于为消费者提供涂料产品，而且追求为之提供优质涂装方案和售后服务，在实现美化家居环境之价值的同时，赢得消费者的信赖与忠诚。

再者，与消费者保持良好有效的沟通与交流。企业可以派遣辖下涂料品牌的营销团队，通过走访市场、后期问卷调查、售后服务上门等形式，建立顾客资料库，借以第一时间准确了解到消费者的要求，你需要什么，我提供什么，双方之间产生良好的互动与沟通，这对任何一个涂料品牌的后期成长都影响巨大，能帮助品牌在竞争激烈的涂料市场当中牢牢抓住消费者的心。

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