营销分析：谁能让品牌不惧丑闻困扰

一项新的研究发现，当品牌遭遇公关危机时，消费者有保护品牌的意识，如果消费者喜爱这个品牌，将不受危机的影响而继续使用它，使品牌不受丑闻困扰。可以说，这个品牌已经成功的与消费者建立了某种关系。

当你心爱的品牌遭遇公关危机时，你将如何面对?如果你真的爱这个品牌，你会支持它，研究人员说。一项新的研究发现，消费者有保护品牌的意识，因为品牌与他本人产生了某种关系。

为了解消费者对品牌的忠诚度，一个由凯洛格管理学院、凯洛格商学院和西北大学的市场营销教授、心理学副教授及博士生组成的研究小组，进行了一系列揭示消费者与品牌之间的关系研究。

这项研究包括4个实验，涉及星巴克和Facebook。这两个品牌之所以被选中是因为它们在过去经历了太多的争议。研究人员很想弄清楚，他们的品牌粉丝究竟有多忠诚，即便是在艰难时刻。

"如果你相信，一个品牌是你的一部分，读到关于它的负面消息，你会有什么反应?"研究小组问到。"难道你打算停止使用它吗?还是会继续使用它，甚至更多?"

品牌是无形的，在某种程度上，品牌超越了产品本身或其代表的消费体验。而消费者与品牌之间的关系可由具体的消费行为来体现。

研究人员发现，即使外界对某个品牌有争论，该品牌的消费者也倾向于维护品牌。

一些自我意识较强的消费者会表现的更积极。不过，当他们将焦点转向生活中其他能够让他们肯定自己的方面，他们捍卫品牌的意愿会降低很多。

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