网购家具很麻烦 仍需要涉及很多现场线下服务

现居北京的刘女士几天前在淘宝上买了一个简易木制收纳架，到货之后材质看着没有图片上好，组装也花了她大半天的时间，最后只能求助外援，在朋友的帮助下花了一个多小时勉强装好。　　　　“螺丝是六角形的，我之前不知道商家有配送专用螺丝刀，用自己的工具组装半天，费力气不说，装完之后东倒西歪的，很不结实！”刘女士表示，需要自己组装的家居商品以后要慎重网购。　　　　而刘女士的朋友洪女士最近也在网上买了一张木制床，但付完款之后，家居卖家除了送货上门之外，还负责组装，洪女士就没有刘女士网购后的困扰。　　　　其实，随着电子商务的发展，生活中商品都逐渐电商化，家居商品也不例外。那么，消费者是否能接受这一新的家具选购渠道呢？　　　　“家居商品的电商化尚在起步阶段，家居分得很细，绝大部分的家居B2C可能做的都是家具。”易观国际分析师陈寿送对本报记者表示，相比于一般商品，家居商品对售后服务的要求更高。　　　　建材除了购买之外还涉及安装、使用和维护等问题，比如水泥沙、油漆等，都需要相对专业的工人提供后续的服务。线上零售模式，有包工的形式还好，如果不是，还得另外请工人做装修，消费者肯定不愿意把整个流程变那么长。陈寿送认为，“虽然价格可能有一点优势，但是整个服务对用户来说可能没有任何吸引力。”　　　　对于大多数消费者来说，在选购家具时，事先通常没有一个清晰的方向，只在逛家具商场或网店时看见喜欢的，再询问家具导购和客服之后做决定。但由于家具都是单独呈现的，对于是否与自家装修和谐统一，是很多消费者顾虑的问题。此外，消费者总希望在买之前能知道色彩是否和谐，尺寸是否合适。

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