橱柜是专业性“颇强”的行业

常听圈内人感叹：橱柜行业的水太深!的确，橱柜企业远没有很多人想象得那么好做。先不说国际品牌延续多年的水士不服，事实上其在总体市场份额中所占的比例很小。看看国内的橱柜企业，无论是前店后厂的地产杂牌，还是雄霸一方的区域品牌，无论是家电企业跨界做橱柜，还是专业性全国品牌，“家家都有一本难念的经”，有的是不赚钱，有的是做不大。这其中到底是什么原因呢，?答案肯定是仁者见仁、智者见智。　　　　橱柜是集成产品、定制产品、工程项目，这决定了橱柜企业服务支持系统较传统产业要复杂很多。对传统产业来说，用户签单交钱之后的所有销售过程我们称为售后，你买一件衣服拎回家就成，买一台电视机至多再加上一个搬运环节，非常简单。橱柜正好相反，签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程既容易出错，也需要人力、物力的保证，实际是整个订单实施过程中非常关键的一环。　　　　经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件，厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉的能力，这些就导致整个服务支持体系的重要性较传统产业而言不能同日而语。但现状是：大部份橱柜厂家包括很多品牌橱柜对终端消费者的管理根本就“顾不上”，以至于橱柜产品的用户满意率远远低于传统产业的水平。当然，这其中的原因是多方面的。用户希望商家完成其厨房装修项目的一部份，对设计、安装、交期有相对严格的要求。　　　　橱柜还是多品类产品的集成，台面、五金、柜体、厨电等分属不同的行业，涉及到产品采购、生产制造、物流多个环节。这背后就需要一个个系统做支撑。越大的企业所需要的系统越复杂，系统的效率决定了企业最终的竞争力。　　　　橱柜企业的订单管理非常复杂。从经销商直销员介绍产品、设计师量房、复尺，到订单确认;从总部接单、审单、拆单，到产品采购、安装信息反馈，有一个漫长的过程。每一个环节都容易出错或者耽搁，因此订单准确率是橱柜行业一个非常重要的管理指标。橱柜行业的一些大企业甚至将订单管理从销售管理中剥离出来，成为一个单独的系统，可见订单管理有多么重要!订单管理需要借助信息化系统或大量的人工做支持，这对很多企业来讲就是一个难以逾越的障碍。

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