及时的行动力 提升橱柜店面的服务

如何提升橱柜店面的服务？表达力+行动力=服务。任何品牌要想赢在橱柜终端，不仅仅需要优质的产品和实惠的价格，人们在高度同质化的时代，在找到好产品的同时，恐怕价格是个最敏感的话题吧。笔者接触过很多优秀的橱柜终端销售人员，他们不外乎两个很明显的特质：　　　　其一：超强的表达能力　　　　表达力体现在说话的语气、语速、内容等多个方面。俗话说一句好话三冬暖，聪明的导购会说客户喜欢的话，围着客户喜欢的东西去讲，让客户觉得你很了解他/她。试想：为什么淑女会有更多的男士去追求，没有几个喜欢牛脾气的人做自己老婆。　　　　记得前几天我去直营店开班培训，晚上九点多一个女士电话打过来，问我们店的具体营业时间，其实这个客户是想找麻烦，因为当时他选择的橱柜门板颜色和做上去的颜色有少许差别，客户有些不满，接到他的电话之后，我告诉她现在是下班时间，问她有什么事情，是否需要我们店里接待的导购尽快电话给客户，简单跟客户沟通了下，客户最后回答说是跟店里的阿云很熟的，回头会自己找她，结果第二天电话过来说没事，因为我们的服务很好，表达很清晰，平时做事情也很用心，觉得不好意思为难阿云。　　　　另外，我们在跟客户沟通的时候要随时注意客户的动向，根据客户的语速确定自己的语速，不要抢客户的话题。巧妙避开不和谐的话题和负面信息，较少不良影响。

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