消费者购买家具时 最好订立送货期限

近日，消费者黄先生向记者反映，他前段时间在家具城订了一套沙发和一套餐椅，说好隔天送来，但商家没有按期交货，差点耽误了入伙时间。据记者了解，与黄先生有同样遭遇的消费者不在少数，在家具市场，送货的纠纷也成了消费者投诉的重要环节，对此，不少消费者有疑问，难道消费者没有商家准时送货的承诺保障吗？　　　　黄先生用半生的积蓄买了一套房子，打算在这个月8日入伙。但因为之前太忙了，抽不出时间去选沙发和餐椅，而且他觉得，家具都是现成的，说买就可以买，于是一直拖到上个月底才去挑选。确实很快，两三个小时就选好了，商家说要隔天才送到，黄先生算算日子，还有一个多星期才入伙，于是接受了。可是，预定的产品却迟迟没有送来，多次催促沟通，店家以“客户较多要排队”为由一再拖延送货时间。最终，商家在8月5日，也就是预订的6天之后才送到。虽说赶得及入伙，但黄先生心里还是一肚子气。　　　　日前，记者走访了大石家私城、万博中心、红树湾等家具卖场，发现商家送货时间不一，有的表示会隔天甚至当天送到，有的则表示要在一周左右，多数表示要等2到3天。为了保证更充裕的时间和意外情况，合同中会写7天之内。有销售人员表示，如果在装修旺季，有可能要等一周甚至更长时间，看顾客需要现货还是特别订制。对于延迟送货，该销售人员则表示，商家一般都会在合同规定时间内送货的，如果真有延误，也会作出相应赔偿。一家具品牌代理商表示，家具送货时间不统一，也与产品的产地有关，厂址在番禺的当然比在顺德甚至更远地方的送货时间快。如果真的发生纠纷，他们会本着为消费者服务的理念，作出相应赔偿，毕竟与消费者发生纠纷，对品牌会有一定的影响。　　　　家具行业协会的相关负责人表示，商家在送货周期上与消费者产生冲突，其原因有很多：装修旺季，客户较多。厂址较远，难免路途中遇到意外情况。也有的企业刚起步，生产规模和管理模式正在改进和摸索当中等等。但是，无论什么原因，企业都可以根据自身的能力来制定好合理的服务条款，出现问题与消费者及时沟通。不要害怕问题、害怕消费者咨询甚至投诉，因为，与消费者的每一次沟通都可以提升自身的服务能力，对于品牌而言，口碑就是生产力。对于消费者来说，在选购家居产品之前，一定要预留时间，在订购前应与商家沟通清楚，必要时可以把重要约定写入合同，以保障自身的合法利益。

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