消费者投诉德尔地板质量问题4年未解决

家居建材企业生产的产品与百姓生活息息相关，质量更是事关千家万户的大事，来不得半点含糊。近日，多名消费者反映德尔地板（装修效果图）出现起包、鼓泡等质量问题。

　　陕西消费者遭遇德尔地板起包、小窝等问题　　　　陕西聂先生于2012年3月12日在陕西汉中德尔专卖店315活动中成功订购一款型号ZB09地板，聂先生现场交付定金3000元，并开据了德尔地板销售明细表。聂先生告知德尔专卖店工作人员预计在4月底5月初安装地板。商家表示，只要不托半年、一年都没关系，但必须在安装提前一周时间打电话，以便留出充沛的发货时间。　　　　4月底，聂先生给陕西汉中德尔专卖店打电话要求购买ZB09地板，商家工作人员称，该型号地板厂家已停产，目前没货，让聂先生有空去店里重新选择其他型号的地板。聂先生认为此答复与商家之前的承诺严重不符，他在德尔官网进行查询，他所订购的该款型号地板可以查询到，同时还搜索到网店也都在销售该型号的产品。于是，聂先生拨打了德尔地板全国服务热线800-828-2939，一直占线。又拨打德尔地板客户服务电话，一直处于通话中。出现这样的情况，却得不到厂家的合理解释，聂先生表示不能理解。无奈之下，聂先生只好选择了ZCK09型号的产品，但是对于颜色并不满意。　　　　5月，聂先生新房安装ZCK09型号的德尔地板，安装时发现送货的新地板存在起包、小窝等质量问题，商家送货的三十六件产品中，挑选出不合格品多达六件多，之后商家又送货八件，挑出质量问题产品三件，又送来四件挑出质量问题产品两件。这样三番五次，既浪费时间和精力又影响装修进度，聂先生对此很恼火。　　　　当初选择德尔源于对大品牌的信任，但亲身遭遇如此的服务和质量，聂先生表示很不满，希望德尔地板厂家能给出合理的解释。

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