陶瓷品牌服务之争 特地陶瓷抢得头筹

建筑陶瓷行业发展至今，产品的差异化越来越小，尤其是一线品牌之间的竞争，仅从产品角度切入，已经很难突出差异化竞争力。面向客户的优质服务，成为一线陶瓷品牌角逐的新高地。　　　　根据日前的相关评比，在2011至2012年建材品牌服务角逐中，特地陶瓷赢得抢先一步的优势，以“优+服务”作为核心的价值传递式客户服务体系、全维度的客户支持获得了良好的美誉度，在相关评比中拔得头筹。　　　　相关调查显示，消费者对特地陶瓷的满意度达到98%，成为行业典范。此前，特地陶瓷先后荣获“绿色环保消费者放心首选品牌”、“2010年度终端推荐品牌”、以及“全国用户满意产品”、“2011最佳服务创新奖”、“2012年最佳售后服务奖”、“广东省守合同重信用企业”、等荣誉，足以见证品牌对服务之重视。

　　资料显示，特地陶瓷一直坚持“携手价值链各环节，高效服务终端消费者”的服务传递模式，实现品牌与消费者的良好沟通，并在此基础上建立了明确的服务内容，包括完善的售前培训、人性化产品展示；售中专业导购服务、现场量房、免费设计方案；售后的铺贴指导、免费送货和退补货，方方面面都照顾到，将潜在的问题消灭在在专业的服务中，让消费者放心消费，让消费者用得舒心。　　　　以售后服务环节为例，特地陶瓷要求专卖店为客户提供铺贴现场指导、保证产品效果，提供维护与保养，并且定期进行电话回访，根据意见做出相应的响应。在服务人员配置环节，特地陶瓷同样制定了严格的规定，包括人员的素质要求，服务人员考试合格后上岗、配备专业的工具。　　　　根据网络对业主群体的调查了解，瓷砖品牌所提供的服务在消费者的选择中至关重要，是选择品牌非常关键的一项指标。专家建议，消费者在选择陶瓷品牌时，一定要了解该品牌的服务是否能够满足自身的需求。　　　　日前，特地陶瓷推出“琥珀”、“大器”、“星海岸”三款极具震撼力的瓷砖，以鬼斧神工的视觉效果再续龙岩传奇，再次让人们看到了一流陶瓷品牌的实力。

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