特地陶瓷价值传递服务体系

王先生的房子最近交楼，在装修前就在市场忙于选建材，在主材瓷砖方面早早就确定了选购特地瓷砖。从初逛获得接待，店面主动电话联系，现场量房，设计方案，挑选方案砍价到下定单，及时送货上门，获得铺贴指导服务，顺利完工。　　　　还记得当天很热，特地的工作人员顾不得休息，确定铺贴时间后送货到工地，在导购现场的指导铺贴下整个安装过程有条不紊。没用完的瓷砖可以退货，补货时同样送货上门，在铺贴完工后，店面还提供了详细的维护和保养方式。　　　　在整个服务完成后，王先生对最后的装饰效果非常满意，在记者采访时，他高度评价了特地的这套价值传递服务方式，对特地陶瓷以消费者为核心的经营理念非常赞同。　　　　其实，早在2011年度及2012年上半年，相关权威调研中，消费者对特地陶瓷的满意度达到98%以上，成为行业典范，并且还拿到过“全国用户满意产品”、“2012年最佳售后服务奖”、“广东省守合同重信用企业”、“最佳服务创新奖”等荣誉。　　　　正是品牌注重服务的态度获得了众多消费者的注意，王先生就是其中的一位，他没有丝毫犹豫就选择了这个品牌，从而享受了温馨周到的服务。　　　　在特地陶瓷的服务体系中，特地陶瓷不仅是一个产品供应商，更要做一个空间解决方案包括应用服务的提供商。特地陶瓷的服务体系是一个面向终端消费者的全方位价值传递体系，通过“携手价值链各环节，高效服务终端消费者”的服务传递模式，实现品牌与消费者的良好沟通，让经销商、消费者不仅享受特地陶瓷优异的产品，更能体验到特地陶瓷人性化的品牌服务。　　　　特地陶瓷高层表示，特地陶瓷在服务方面一直都有最为成熟完善的体系，并且落实到每个店、每名工作人员的言行中，购买特地的瓷砖，都可以享受到完整的售前、售中、售后服务，即使是工作人员的仪态，都有详细的要求。　　　　采访中记者了解到，持地陶瓷推行的高标准服务改变了消费者对陶瓷服务的认知，为消费者选择陶瓷品牌提供了最权威的参考，体验过特地服务的消费者期望更多的陶瓷企业及渠道能够拥有特地一样的人员配置、工具配置、服务规范。　　　　另据特地经销商透露，特地陶瓷针对终端销售店面的工作人员设立了非常专业的要求，比如导购人员仪容仪表要求、语言要求、服务能力要求、业务能力与技能要求、专业知识要求等，都已经有了明确细致的标准，并且持续组织培训、考评、监督。

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