卫浴市场：二三线城市消费特征

在一个竞争激烈的市场，研究消费者，可以为卫浴企业提供许多意想不到的新出路，新方法。卫浴的销售成功，无非是要让消费者了解产品，打消消费者的疑虑，把握消费者的消费行为和决策过程，然后通过一系列营销手段来迎合消费者的需求和偏好。　　　　对于二三级市场的卫浴消费者，表现出五大明显的消费特征。　　　　1、卫浴健康关注高，但卫浴健康懂得少。　　　　经过卫浴品牌的教育、传播和相关新闻的影响，卫浴的健康环保问题是二三级市场消费者最为关注的问题。他们首要关注因素是卫浴的甲醛含量、是否影响健康等。　　　　但是，二三级市场的卫浴消费盛行时间并不长，消费者获取卫浴知识的渠道有限，而消费特性决定了卫浴本身是个消费关注度很低的产品(消费者只是在装修的有限时间内处于强关注状态，其他时间都不关注)。消费者关注健康问题，但主要的信息还是来自于产品促销员的介绍，他们本身对卫浴技术含量相关要素并没有太多的知识和认知。　　　　有了好的产品概念，并通过高水平的促销员将概念清晰的传递给消费者，卫浴的销售便成功了一半。　　　　2、消费疑虑高，决策时间长。　　　　卫浴产品眼观差异性越来越小，而复杂的技术问题消费者又难以感知，消费的高价值决定了消费者对卫浴品牌的选择和决策是一个长期的过程。消费者需要货比三家，积累知识;需要到处打听消息，支持决策。　　　　3、别人消费是参照，跟风消费风险小。　　　　对于卫浴这类动辄几千上万的消费产品，尝试一个新品牌、新产品，当第一个吃螃蟹的人是有一定风险的。消费者谁也不愿意自己成为一个遭受损失的人。因此，在卫浴消费时，消费者会花费时间去搜集信息，向亲朋好友进行咨询。别人家使用多的肯定是好的，消费者都在买的品牌肯定是好的，这就是二三级市场比较盛行的“扎堆消费”现象。　　　　4、爱占小便宜，实惠吸引大。　　　　总希望价格上能有所优惠，或者原价上能多点什么东西，占小便宜的思想在二三级市场消费者中非常普遍。尤其是对于卫浴这类产品，消费一次总价值比较高，在价格上优惠一点就可以节省许多。因此在二三级市场卫浴销售中，消费者会花大量的时间来进行价格上的搏弈，签单并不容易。　　　　5、投诉不流行，坏事隐患高。　　　　卫浴在销售成功后，有大量的后续服务工作，产品的送货、安装，产品日常维护的介绍和消费维修的处理。卫浴是随时和人接触的产品，受环境和使用方法的影响比较大，因此可能会出现一些小问题。　　　　二三级市场消费者在遇见不满意的产品或服务现象时，采取正规渠道投诉的概率并不高。一是本身二三级市场消费者投诉意识就不强，二是投诉渠道和管理部门不完善，三是大量的投诉也得不到很好的解决。

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