涂料行业消费者的“自以为”和“以为”

在涂料营销实践中，几乎每个涂料企业都遇到过这种情况：我们在努力为消费者着想，无论是产品品质，还是外形设计;无论是产品功能打造、个性思考，还是销售服务、售后回报等，我们总是替消费者考虑得很多，而且，运营利润薄得几乎没有了，可是，消费者却并不领情，并不认为我们的动机是由衷的，甚至怀疑我们会布下陷阱……

这个矛盾让涂料企业陷入十分尴尬的位置。不重视消费者吧，无疑是自掘坟墓;重视消费者吧，人家不领情不认可。这可怎么办?

首先得分析，造成此矛盾的根源在哪里。想一想，如果现在的市场是卖方市场，物品供不应求，消费者会是这样的吗?肯定不会!对于当前市场，一个基本认识企业是需要牢牢记住的：现在是买方市场，而且是相当成熟的买方市场。

那么消费者是以何理由而为之的呢?

一方面，所有的企业都在积极开展同一类营销，都希望吸引消费者关注，希望提高消费者对自己的忠诚度，这使得消费者面对众多“美女的绣球”眼花缭乱，难以情有独钟关注一家，所以要求其忠诚的期望越来越难以实现。消费者的消费选择连道德因素的约束都没有，他的选择更自由，他认的理就是眼前的性价比和未来利益的保障。

另一方面，消费者很愿意选择可信度高的企业长期合作，他认一个“放心消费”的理。但是，在现实市场中，大多企业为了求生存发展，应对市场上的各种竞争，不惜大量推出“损”招。这些损招在企业自己看来认为不会有什么大不了，但对市场的破坏作用都非常够“损”。比如，生造欺哄蒙诈的概念，无中生有地编造产品品质或企业历史，不合常理地特价促销，自曝内幕降低整个行业信誉等等，这些行为让消费者产生很多怀疑，根本无法放心消费。消费者认的理找不到落脚点，还认啥理。

要解决这一矛盾，就需要广大企业在为消费者提供服务时，一定要诚实地把“自以为是为消费者好”的理念调整过来，变为“消费者以为是在为其好”，同时从自我做起，维护好涂料行业的和谐。

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