浅析：涂料企业的服务竞争能力

涂料企业现在比较关注的还是在转换思路，不断地进行创新，以适应市场需要，从某种意义上讲，现代企业的竞争能力很大程度上取决于企业服务竞争能力。服务竞争力包含了三个部分，第一是企业提供的基础服务;第二个是创新增长服务;第三个是服务能够增加消费者对企业的了解，可以增强消费者对品牌的忠诚度。

随着涂料行业电子商务化的发展，在涂料行业中，几乎每家企业都有了自己的官网，但真正开展电子商务的企业少之又少，涂料的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。企业上网，只为吸引客户，扩大品牌宣传和进行一些简单的售前服务。

企业电子商务化与实体店相结合是企业发展的必然趋势，由于涂料行业存在的很严重问题，第一个，跟随卖场扩张的脚步在各地设置分销店，设置分销店对于涂料厂商来说首先需要解决的就是产品运输的物流问题。托运成本高企，且常常受制于快递公司的执行力度及规模。除了运送过程厂家不能把控，容易造成产品损坏或者丢失，更多厂家面临的是快递公司货量不足无法发车，少量发货的平均产品物流成本跟物流时间又大大增加;但如果把大量的货物运往那边，却又不能保证有相应销量，库存也成为新的负担;第二个，在各地建立制造点。在各地建立制造点及销售点使厂家加大产品的生产和控制力度，并且能够不受快递公司桎梏，全程把握生产及短途运输的过程。但是在各地建立制造生产点，就意味着需要租金、重新招聘管理及生产人员，这样庞大的人力物力在后方支持，否则难以成型。

由于联合的松散性以及普遍采取的低价策略，不少联盟往往合作过一两次就销声匿迹了。涂料行业资深策划人曹先生认为，除整合资源外，涂料建材行业更重要的是要整合服务，将各品牌的产品导购服务前置，这样才可能将松散的抱团取暖转变为持久的营销合力。

随着网络的大量普及和快速发展，消费者的消费观念和模式，也在微妙中有着巨大的变化，网购将成为他们购物的另种方式。在网购涂料的交易市场中，对消费者来说，网上买涂料就意味着便利、省时、低价等特点;对待企业来说，网上营销涂料，省了库存，省了涂料卖场，没有时间限制，也没有地域的限制，还可以和消费者搭建一个直接、正面的互动平台。

虽说在网购涂料的新渠道市场中，有电子商务带来的很多先天条件的优越度，但是也有一些问题是一时还无法磨合的事情，就像客户最在意的体验度，仅是网上的虚拟空间是无论如何也不能达到这个要求的，可以说，在网购涂料市场中，用户体验度一直是个非常头痛，却也是个不得不面对的首要难题。

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