防盗门企业做好服务应对盘整期

经过二十多年的发展，我国防盗门业从弱小到成熟，经历了多次整合、调整，产品线越来越丰富，销售收入越来越高。然而，目前防盗门业面临收入下滑、利润被摊薄的危机。尤其是2011年以来，房地产调控政策持续加强，严厉程度实属罕见。2012年更多城市的房地产将出现下行走势。受此影响，一些防盗门企业因自身实力较弱无法抗拒业绩下滑，甚至被迫退出竞争。这又是一次大浪淘沙的过程，强的会更强，弱小的如果不能经受考验将会被淘汰。整个行业处于盘整期，对于实力相当的企业来说，如果能在服务体系和服务质量上技高一筹，就能脱颖而出，抢得先机。　　　　做好服务，提高市场份额　　　　客户服务体系在任何行业都有着举足轻重的地位，是造成市场竞争差异化的重要因素，但是很多防盗门企业重视程度不够。如今由于市场大环境的影响，防盗门行业进入一个盘整期，有必要重新认识服务的重要性。由于不同企业客户服务体系的重心、方法、流程、效率、能动性等着眼点的不同，会造成企业对外形象、品牌传播效果、市场稳定性、市场份额扩张效果的巨大差异。防盗门企业运营的一个很重要的方面，是追求市场的稳定和份额的不断快速扩大。在防盗门行业的这一特殊时期，客服体系的建立、完善、实效就显得尤为重要。很多防盗门企都知道“客服”的必要性，但对其重要程度及如何做得更有效则理解各不相同。服务是稳固、扩大市场份额的法宝。　　　　服务是一个体系　　　　很多企业在起步初期，忙于抓定单稳定生产，后期定单多了就忙于处理定单解决生产矛盾，完全忽略了客服环节或只是被动地服务，没有将“客服”作为一个体系全面展开，因此不能取得客服的真正效果，主要表现为：新经销商上手慢、厂商合作过程中矛盾多、经销商群体不稳定且流失严重、经销商做大做强受限、投诉多、品牌地方性传播效果不佳、终端回头客不多、大经销商不多、经销商群体质量提升速度慢、门企管理负担加重及发展速度缓慢等。　　　　客户服务是一个体系，涉及到售前、售中、售后和公司的各个管理环节。无论企业规模大小，都应该根据自身情况，设计、完善适合企业特点的服务体系。有些企业认为客户服务就是受理客户的问题并给予解决，小型防盗门企中持这种观点的人居多。事实上这只是整个体系中的一个环节，而且是最为被动的一个环节，这类企业没有做好售前和售中，只做了售后。其实做好售前和售中至关重要，可以体现客服的主动性，树立良好的企业形象，提高客户满意度，从而避免矛盾、减轻售后服务的压力，有利于问题的真正解决。被动受理客户问题时，表示矛盾已经产生或已激化，处理起来比较困难，往往不能真正地彻底解决问题。而且增加企业成本，即使解决了业务问题也很容易给客户留下负面印象。因此在客服环节能够主动就不要被动，需要尽快完善“客服”的主动环节——售前和售中。

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