屡遭投诉，约谈告诫电器商

近年来，我市家用电子电器类商品的消费申诉呈逐步增多的态势，主要涉及移动电话、计算机、电视、冰箱等电子电器商品。记者从市工商局12315投诉举报热线和市消费委员会了解到，今年来受理的家用电子电器类消费者申诉201宗，占消费者总申诉量的27.20%，其申诉量比去年同期增长了183.10%。针对这种情况，昨天下午，市工商局、市消委会召开家用电子电器商品销售行业部分商家约谈告诫会，通过当面约谈和告诫指导这种形式，引导相关行业和企业开展自律，促进整个家电销售行业的经营服务水平全面提升，维护广大消费者的合法权益。　　　　据统计，今年1至5月份，12315机构共受理消费申诉738宗，其中商品类申诉412宗，占总申诉的55.80%；服务类申诉326宗，占总申诉的44.20%；已处理申诉691宗，为消费者挽回经济损失36.66万元。在商品类申诉中，家用电子电器类的申诉量居首位。申诉内容主要集中在产品质量存在问题、维修价格不合理、售后服务不到位、对消费者承诺没兑现、存在训导倾向、“三包”难以落实、故意设置退换障碍或将责任推给生产商等等。在约谈会上，市消委会律师团的蔡律师围绕消费者投诉比较集中的问题，从法律法规的角度进行了个案点评。工商部门和消费者委员会对家用电子电器类消费投诉情况进行通报，要求曾经被投诉的企业商家要正视存在问题，深入查找原因，全面开展自查自律，坚决杜绝类似问题再次发生。同时，要求电子电器各大商场的开办单位要履行商品质量的监督职责，对于屡屡不落实整改的商家将予以曝光。

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