大友地板：创新质量管理 铸就卓越品质

众所周知，现在的地板市场，已经不再是像过去那样一两家或几家品牌垄断的局面了。一方面地板市场品牌高低参差不齐，鱼龙混杂;另一方面是消费者获取信息的渠道趋于多元化，消费者的自主意识相比以前已经大有提升。地板企业要想打开市场，还依赖于过硬的产品质量、良好的信誉与售后服务。这其中，产品的质量至关重要，产品的品质既是企业竞争力的核心要素，更是企业的灵魂和生命。　　　　那么，我们该如何保证产品的质量呢?　　　　质量问题的核心在于卓越的管理。管理大师彼得·杜拉克在《21世纪的管理挑战》中曾预言，在21世纪，管理需要提供的最重要的贡献，是提高知识工作和知识工作者的生产率。“人”字的文章在企业管理环节中发挥的作用越来越重要。产品的质量和员工的工艺技能水平及业务熟练程度密切相关，而这方面也是目前许多企业的“短板”。在企业管理上，大友地板的做法值得借鉴：　　　　一是加强员工业务培训与管理。通过培训，使员工明确岗位职责，掌握业务技能，增强责任意识。做到职责明晰、分工明确、责任到人。员工是企业生产运营的一线情报员，对于生产环节中遇到的问题他们最先发现，也最有发言权。员工生产积极性的调动直接关系到产品的质量。　　　　二是全程导入“全面质量管理”理念。建立独立的产品管理保证体系，做到分工明细化、责任明确到人;建立产品成本核算机制，加强产品生产各操作环节的质量管理与监督，有效解决产品质量与成本之间的冲突;对各生产环节制定详细的质量管理标准，从原料采购、产品开发生产，到成品打包，每一道生产工序按照生产工艺标准要求严格把关。　　　　三是建立产品质量及售后服务跟踪反馈体系。近年来，随着公司发展规模不断扩大，公司在全国上百个大中城市设有大友地板专卖店。为了监控产品的质量，公司设有专门的“产品研发与检测中心”，对产品质量严格把关。同时，公司下设客服部，对经销商及产品销售终端的质量与服务反馈情况做好跟踪，及时做好部门协调与产品后续的更新与升级。　　　　四是注重企业科研创新能力的培养。公司通过校企合作、专项引进及自主培养等模式，不断加强企业技术骨干培养，大友实木地板F★★★★星级工艺、大友强化地板“两面真”工艺及“镂铣”工艺等均已达到行业领先水平。　　　　企业要确保优异的产品品质，离不开优质的原材料、先进的生产加工工艺，更重要的是企业在管理制度、人员素质、质量服务体系上的有效整合与创新。二十二年的发展磨砺，“大友”在品牌理念、管理制度、营销战略方面已然独树一帜，发展潜力不可小觑。创立至今，大友木业始终坚持以客户为中心，以消费者利益为中心，将心比心，以心换心，树立了强烈的质量意识、品牌意识和服务意识，以优质的产品及服务稳居行业前列。

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