房企取经金融业 用服务创造价值

“大服务”的行业趋势　　　　眼下，整个房地产市场处于一个非常时期。为找到最精准的客源，尽快卖掉房子，开发商可谓绞尽脑汁，计策频出，因此诸如打价格战、电子商务在快速消费品领域常用的营销手法，也于近期在房地产行业粉墨登场。　　　　在这股比拼营销手段的风潮中，也有不少房企像龙湖一样，跳出营销做营销，依靠精耕服务，撬动销售，最终实现营销升级。可以说，在房地产行业，为业主提供大服务系统已经开始成为一个行业趋势。　　　　其中，河南建业用纵深的策略探索出新的商业模式——“大服务体系建设”，作为其房地产营销的升值配套服务。中信地产则投入重金，发布了房地产界首个具有金融功能的会员卡，拥有中信会的钻石和蓝钻会员可以直接享受到中信银行的客户专属增值服务。　　　　据业内人士表示，房子高端化发展已成为一种趋势，尤其在一线大都市，产品越高端，目标客群越稀缺，营销难度越大，谁能拥有更多的高端资源、客户资源，谁就有可能成为真正的赢家，而要撬动并掌握这样的资源，首先应该从服务入手。　　　　龙湖汇用定制服务引领行业创新　　　　张先生是龙湖唐宁ONE的业主，几个月前接到龙湖邀请到国贸三期大客户体验中心，参加一个房地产趋势论坛活动，结果，几次活动之后，买了长楹天街一整层的写字楼作为商业投资。据张先生介绍，在龙湖汇不仅能够第一时间了解到行业讯息，更有行业专家解读投资机会，而这些都是客户非常想了解的。几乎每个周末，国贸三期都会迎来全国各地的投资客户。　　　　作为龙湖地产整合集团资源，依靠服务带动营销的平台，龙湖汇亮相的时间并不算太长，但其对于龙湖地产销售升级的推动作用，正在逐步显现。　　　　统计数据显示，龙湖“天街”系列城市综合体5月延续良好销售势头，两个项目在北京录得认购超过10亿元。而龙湖・长楹天街推出的最后一批商铺产品，开盘当日销售即逾3亿元，写字楼也是每天一层的速度销售。如此业绩，勇夺5月北京商业地产销售桂冠。　　　　另外，龙湖在烟台开发的，去年热销30个亿的葡醍海湾度假大盘，今年在销售上依然表现突出，尤其是异地销售做得很成功，每周都有20组左右北京客户。　　　　龙湖执行董事兼首席市场官秦力洪在近日接受采访时说道，“把欲望、速度控制一下。也许有的时候稳健会错失很多机会，但也避免犯很多错误，重要的是先把事情做好”。如今的龙湖，放缓了发展速度，更加关注为业主提供更好的服务。像龙湖汇这样内部挖潜的、由服务升级带动营销升级的模式，在整个行业中依然显得独树一帜。　　　　量身定制不可复制　　　　客户俱乐部在大型房企里并不少见，其中有实力的投资客户更是企业的“掌中宝”。如何维护好这些客户，地产人也一直在不断的探索和总结。而龙湖汇以其独特性，则难以为外人所复制。　　　　龙湖汇的建立，是以龙湖良好的客户基础为先决条件的。　　　　一直以来，龙湖都以精致产品和物业服务取胜，这不仅为龙湖地产赢得较好的客户口碑，同样也培育了一批跟投龙湖拥趸。在龙湖最新发布的2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》中显示，在行业客户忠诚度总体下降的2011年度，龙湖地产逆势上扬，业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，名列行业前茅。其中，全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘，三项指标远远高于行业平均值。　　　　如此高的推荐率及推荐成交量，主要因为龙湖精致的产品和完善的物业服务，已被业主高度认可。龙湖汇能够在运营不长的时间内就对销售产生不小的促进作用，是因为它整合了龙湖整个集团的资源，使得各个区域、各个项目实现了客户资源的共享与互动，而这又是建立在龙湖汇将长期以来龙湖对业主的服务进行了升级的基础之上的。　　　　今年初，龙湖大客户中心落地国贸三期写字楼，并正式命名为龙湖汇。除了为新老业主提供一个全新的交流平台以外，更涵盖顶尖客户投资顾问、资讯、社交、增值等延伸服务，为大客户提供稀缺的投资机会。在龙湖物业、龙湖租售中心、途家在线三驾马车基础上，还能为高端客户提供私属的物业管理和资产配置服务，会员享有投资优先权、VIP折扣、私人不动产管理等一系列专享服务，真正保障客户资产的保值及投资方面的稳定收益。同时整合全国高净值客户及相匹配的行业资源，为高净值人群提供全方位服务体系。因此受到投资客户的青睐。　　　　龙湖汇成立半年来，受到众多行业的密切关注。已同多家金融理财机构展开了多次合作，其范围涵盖私人银行、投资机构、养生机构、进口红酒等诸多行业。龙湖汇的模式是建立在龙湖长期口碑，和产品物管等最优质的服务基础之上，很难被复制。集团依托龙湖汇平台，为客户提供延伸性服务、信息服务、社交服务，最大限度的发掘客户需求，强化与老客户的黏性关系，不断拓展新客户，这也是龙湖汇不同于其他房产俱乐部的主要原因。　　　　很多行业在客户服务中，都已研究出一套比较完善的体系。如航空公司的绿色通道和私人空乘服务，联通公司的商务套餐服务，银行的龙卡私人服务等，都是将客户梳理分类后，针对高端客群提供的更有针对性的专享服务。　　　　在这方面，龙湖汇已有相关规划，未来将持续推出系列增值类活动，启动大客户绿色投资通道，为新老业主量身打造房产理财，并适时推出投资产品。　　　　据介绍，目前龙湖在售项目有46个，今年还将继续推出9个全新项目，产品组合将涵盖刚性、改善性、商业经营等不同的客户需求。投资物业方面，预计年内重庆时代天街I期、重庆U城天街风尚馆、重庆春森星悦荟II期均将陆续开业。

结算造价信息直辖市结算造价信息河南省结算造价信息