从箭牌浴缸开裂 看箭牌售后服务

近期就一篇箭牌浴缸消费者维权报道的文章，引起了消费者的关注，消费者高先生反馈4500元浴缸用了一年就裂缝，箭牌厂家接收投诉后立派人上门查看，最后箭牌按国家"三包"规定，帮消费者解决了问题。　　　　但就企业来讲，特别是卫浴行业的龙头企业，遇到这样的事情，真的算是踩上了雷区，要是企业在售后服务上面没有做到让消费者满意的话，那么这个小小的裂痕，就是一道致命的舆论洪峰，其冲击力无法估量。　　　　其实就一件能摆上卖场的产品来讲，其质量也是要经过层层把关，不合格的产品在产品不合格的初期就已经被厂家淘汰，只有那些合格的产品才能贴上合格标签，最后出售。像箭牌这样的大企业不会不知道，质量是企业生存的根基，其品质的好坏，是决定着市场生存的权利。　　　　针对这件事情，本站记者致电了相关法律专家和卫浴行业的专家营销。　　　　法律专家给出的说法是：当初在安装和使用过程中都是很没有问题的情况下，说明其质量还是得到消费者认可的，但是后面出现的裂痕，就很难鉴定他所产生的诱因了，因为很多原因或者借口都能够各有说辞。而且维权成本很高，大多数的维权是没有结果的，要是碰上售后服务体系比较好的企业，结果是能让消费者满意；但要是碰到售后服务并不健全的企业，那么一些损失就得消费者自己承担了。　　　　卫浴行业的专家说法是：浴缸其材质上大部分都是用压克力板材为主，通常为白色，易成型，质地柔和，保温性能好，光泽度佳，质量轻，易安装，修复性好，耐化学性好等这些特性使浴缸在外观上塑造上变换、也容易清洗，耐侯性好，正常使用5-8年，机械强度不会降低，外观变色不明显；耐高温，100度高温浇淋下无汽包，软化，变色等现象，可以通过增加配件，扩展使用功能。　　　　究其开裂原因，也很难归咎为企业的责任还是消费者在使用过程中所致。除非用一些劣质的压克力板材像回料透明压克力板，其抗紫外线性能非常差，最多半年就会黄变，阳光照射下容易出现裂纹透光率小于86%，截面处发黄，表面硬度低，易划伤，容易开裂保护膜质量低劣，易老化变质。

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