新婚家具现裂缝 “添堵”近一年商家仍未更换

“我们结婚快一年了，新家具都成旧的了，商场每次都会找各种理由推脱不来处理。”7月16上午，市民魏女士拨打本报热线投诉。据魏女士称，去年8月份，她在我市某家具城购买了一套衣柜，后来发现衣柜顶有裂缝，商家当时承诺给予更换衣柜顶，但至今快一年了，都没有给予处理。　　　　据了解，去年8月份魏女士新婚，为了布置新房，她特地在家具城购买了一套衣柜。“家具城来送货我就发现衣柜顶有道裂缝，但非常喜欢那套衣柜，与我们的新房很配，再加上当时与商家协商，他们承诺给更换衣柜顶，就没有退货，直接使用了。”魏女士说。可是，时间过去近一年了，商家却迟迟不来换货。“每次都说厂商没有合适的配件，一年了，一件合适的都没有吗？”魏女士说。　　　　记者采访了家具城有关负责人。“我们厂家在北京，所有配件都需要定做，然后从北京运过来。我们给她调过几次货品，但每次运过来都有瑕疵，我们会尽快处理，但需要等厂家发货。”负责人王先生说。　　　　随后，记者又咨询了工商部门相关负责人，据介绍，根据《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定(试行)》第十一条，家具产品自交货之日起30日内发生质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理。但无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购买的产品在三包有效期内的不予更换和退货。工商部门提醒消费者，在选购家具时，尽量到信誉比较好的商场，选购有三包凭证的，还应保留好发票等相关证据。如遇到类似魏女士这样的情况，可直接拨打12315申诉，工商执法人员将进行调查并处理，以维护自己的合法权益。

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