物流成家居业电商面临的最大挑战

    2011年可说是家居电子商务元年，电商界、媒体圈对家居业在电商领域发力的讨论也是一波接一波。截至2011年7月，淘宝网家居行业的成交额达到了18.9亿元，月均环比增长24.9%，且继续保持高速增长的势头。预计2011年全年淘宝家居网购市场成交额有望达到40亿元，家居电商热潮已经来临，但是否可以说家居业电子商务商业模式已经建起？其实不然，其中仍有大硬伤亟待完善。　　　　大家具滞销　　　　据业内人士分析，家居行业的电商潜力十分巨大，但需求还没有完全被释放。目前呈爆发式增长的都是集中在一些小型的家具产品上。数据显示，2009年，淘宝家具人均消费金额50元以下的比例最大占32%，而超过500元的消费比例只占12.2%。显然，大件家具产品的售价不会在500元以下。在淘宝家居行业的销售额度里面，属于家具大件商品的其实少之又少。这其中还要排除掉卫浴产品。而京东网上，查询5000元以上家具货品的数据资料，有评价的仅仅为两款商品。由此可见，作为目前国内最成功的电子商城的淘宝及京东商城，它们的数据所传递出来的信息表明，目前家具商品在电商板块上依然是无法突破的瓶颈，成交量甚少。　　　　物流跟不上　　　　纵观目前家居电子商务发展趋势，首先发力且势头不俗的是卫浴板块，几乎所有著名的卫浴品牌的产品都能在淘宝找到销售的卖家，而家具品牌却鲜有淘宝卖家过问。究其原因，家具产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，搬运上楼，安装这些由谁负责，也存在众多需要买家跟卖家多方沟通的。万一遇到质量问题，承责方不太明确，而且卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的难题。产生了问题，到底是厂家负责？卖家负责？还是物流负责，众多问责不明晰的问题将会产生。这是限制家居电子商务发展最大的一个问题。　　　　在电商领域走在前沿的“曲美”家具，跟淘宝、当当、京东、一号店、QQ商城等都展开了合作。淘宝曲美店的成交状况非常不俗，买家整体评分4.7分，失分的部分主要集中在发货速度。一位ID为“yzhu1679”的买家这样评价：“东西质量还行，物流太不给力了。”查看曲美淘宝店的退款率较高，达到13.15%，说明家居产品在电商这一块容易让顾客产生不满，导致退货率比较高。物流确实是家居业电商面临的最大挑战。无论是在发货速度，还是在物流过程，都会产生各种问题。

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