集成吊顶专卖店实战:如何做好服务月？

    所谓服务月，是指集成吊顶专卖店为了提升品牌知名度、打造客户良好口碑、促进店面销量而设定的某一个月对老客户进行回访、产品维护为主的一个自发性节日。服务月由经销商自主性组织，厂家不提供任何产品支持。对于大多数经营一年以上的集成吊顶专卖店，举行服务月有诸多好处，小小付出往往能得到大回报。　　　　1、极大提升集成吊顶品牌在消费者中的口碑，正所谓金杯银杯不如客户的口碑，口碑做好了胜过任何形式的广告宣传。　　　　2、有效提升销量：既维护了与老客户之间的联系，又能带来新客户，被回访服务的老客户往往会免费为你推荐新客户。　　　　3、锻炼店面销售团队，通过服务月，还能很好地练兵，提升团队的凝聚力、战斗力。既然做好服务月有这么多好处，为什么不好好去落实呢?　　　　那么，该如何开展、做好服务月呢？笔者根据经验及所见所想，将大概思路写下来。做好服务月，主要做好以下五方面：　　　　第一：选定服务月的时间。一般集成吊顶专卖店最好把服务月选在6-8月份，因为这两个阶段是销售淡季，店面单量比较少，能腾出空来进行服务工作。而且这两个时间段一个是在中国传统节日中秋节和春节之前，消费者是比较欢迎的。最重要的是集成吊顶专卖店追寻的理念：旺季做销售，淡季做服务。即是此道理。日子可自己选定，比如8月8日，或者店面开业的日子，都可以，选一个比较受欢迎的时间就行了，一旦选定，就作为店面长期经营的一部分，永远执行下去，不随便更改、放弃。　　　　第二：服务月做好产品维护。设置服务月的主要目的就是给客户进行产品上的维护，所以如何做好产品的维护工作很重要。集成吊顶专卖店上门维护的时候需要注意：(1)工作人员要穿带品牌标识的统一服装，整齐干净;(2)必备的维护工具、套脚袋、手套等;(3)客户相关资料、《回访登记表》、《客户回访满意度表》、相关工作证书，等。提前一天预约好客户，准时开展工作。

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