应对低迷市场涂料业应纵深化服务领域

    目前我国国内涂料行正面临着：一方面是受上游楼市的影响，市场出现了一定的萎缩，另一方面是产品同质化严重，市场竞争激烈。再加上通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高，每个企业都倍感压力，都在并积极寻求转型升级的道路。

　　就中国涂料市场而言，各品牌所占市场份额都不在绝对垄断地位，单纯靠传统销售套路销售，涂料想进一步扩大市场份额的难度较大大，而惟有创新，市场机会才会增大。纵观涂料行业发展的历史可以看出，涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展，随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高，企业不断求变求新，服务将成为产品吸引消费者的重要因素之一。　　　　卖产品不如卖服务　　　　强调“服务”，是涂料行业近几年来的共同口号。行业内有句属于“三分涂料七分施工”，即使你的产品质量再好，如果施工不过关，那么涂料的品质根本呢无从发挥。在同质化严重的中国涂料市场中，同类产品之间的质量差异实际上非常小，可以说服务将在很大程度上决定产品的质量。　　　　随着消费者消费理念越来越理性，服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。涂料企业为用户提供优质、完善的服务，跟用户多沟通、多交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了的。　　　　在当期涂料消费中，产品质量与价格已不再是影响消费者选择产品最最重要的因素，取而代之的是综合服务！

　　涂料企业要精耕服务　　　　涂料企业需要借助在营销的各个过程中的有形要素，把看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。涂料品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

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