“芙莱莎儿童家具”专注用户体验 靠口碑赢得市场

    地产调控对家具行业的影响逐渐加深，再加上目前日益严峻的楼市调控政策，家具行业的现状及前景似乎都不容乐观，家具行业如何过冬成为热议话题。　　　　在家具圈内，儿童家具只不过是个小的细分市场，但是正是在这个“小”细分市场中的“丹麦芙莱莎儿童家具”却能在业绩上实现逆势上扬，成为真个家具行业中的“另类”。　　　　最专业的儿童家具品牌　　　　芙莱莎儿童家具自1999年在中国开设第一家专卖店，已经12年。12年前，中国儿童家具市场尚未启动，更没有专注于儿童家具设计和制造的品牌，儿童家具只是成人家具的附带品。　　　　在欧洲专注于儿童家具设计的芙莱莎将成熟的儿童家具设计理念带到中国，并且坚持走中高端路线以确保自身的高品质特性。　　　　芙莱莎北京区域负责人告诉记者：对比市面上的儿童家具品牌，芙莱莎是最早专注于儿童家具领域，并且一直致力于儿童家具研发和设计的企业。　　　　专注用户体验口碑赢得市场　　　　但并非最专业就可以赢得市场，在如今“酒香也怕巷子深”的市场环境中，芙莱莎如何能够做到逆势上涨——答案就是用户体验。　　　　芙莱莎在中国实现市场扩张的同时并未忘记产品品质的提升和用户体验满意度度的改善。　　　　产品的持续改进和细节完善是芙莱莎提升用户体验的关键一步。据了解，为了能够适应中国消费者的需求，芙莱莎增加了儿童床的斜体和扶手，在之前，国外市场都是直梯并且没有扶手。“这是为了保护孩子的安全，同时减少父母的担忧”芙莱莎产品设计告诉记者。柜体背板的升级也是改善用户体验的细节之一：目前市场上既是是实木家具很多柜体的背板也是人造板，这样可以适当的减少成本，并且不会对品制造成影响。而芙莱莎从2011年开始逐步启动对柜体背板的更换。“把人造板更换为实木背板，这样更加环保，并且芙莱莎更换实木背板并不以涨价作为前提”。　　　　其实芙莱莎“敢于让用户体验”：近日芙莱莎刚在金源居然之家旗舰店举办“儿童家具免费试用活动”试用者可以免费获得芙莱莎家具的使用权。　　　　“如果是不合格的或者品质没有百分之百保证的家具，是不敢举办这样的活动，客户先把家具搬回家试用一段时间，再决定是退货或者购买，芙莱莎无论在产品品质和售后服务上都一直在坚持提升顾客的体验满意度”。　　　　正是基于芙莱莎的专业性和不断致力提升用户体验满意度，才使得其在大环境区域恶劣的情况下，依然保持强劲的增长势头。

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