钢木门业持续发展的正确“应市捷径”

    全国工商联家具装饰业商会钢木门专委会作为行业组织成立后，结束了钢木门行业一盘散沙、各自为战的局面。笔者认为，行业组织的成立只是宣告钢木门有了自己的组织，如何解决钢木门行业存在的不良问题，如何引导钢木门行业朝着健康的方向发展，如何让全国钢木门行业紧密团结，并在关键时刻抱团出击，使钢木门品牌形象在消费者心目中得到整体的提升，是行业面临的需要及时解决的问题，也是一项艰巨的任务。　　　　以质量、品牌带动产品“创新+升级”　　　　钢木门产品大多是以质量求得生存的，对企业来讲，最大的难题是产品的研发与创新。据了解，在全国上千家钢木门企业当中，除了几家支柱企业外，几乎都没有自己的研发队伍。由于开发一个花型钢板的成型磨具需要50000元左右，许多企业都不舍得这样的投入或者没有能力投入，小企业都是靠复制别人产品的款式来赖以生存的。这导致整体钢木门产品的雷同，更谈不上及时的创新与推出新品。　　　　木门之所以长久不衰，就是因为它的原创性，原创会赋予产品独一无二的艺术性与创造性，而钢木门行业恰恰欠缺这一点。钢木门行业应当针对创新进行认真的思考，探寻出适合自身发展的创新道路，同时，通过技术革新与研发，在普通产品的基础上开发中高档产品，以满足消费者多层次需要，逐步扩大市场份额。　　　　服务转向“经销商+消费者”兼顾　　　　钢木门企业现阶段的服务，仅仅处于为经销商服务的阶段，把围绕市场转单一地理解为围绕经销商转，把产品在当地是否能够顺利推广、是否能够博得销量的希望，完全寄托在经销商的个人能力与进取心上。许多企业在开发并维护经销商时存在着这样的心态：经销商销量好了大家都满意，销量差了大家也没办法，大不了再开发一家，这样导致企业一直处于被动的局面，靠订单吃饭成了靠天吃饭。当然，笔者不是否定维护经销商的重要性，厂家与经销商商永远是一个利益共同体。随着消费者认识水平及生活水平的提高，他们所要求的不单单是一个产品，更重要的是一种人性化的服务。　　　　广大消费者是品牌运作的土壤，消费者对品牌的认知度，决定了产品在当地是否有好的销量。所以，建立与终端消费者沟通的平台，增强品牌在消费者当中的良好口碑，就显得尤为重要了。包括奥格尔在内的不少钢木门企业一直以良好的服务着称，在不断发展中也日益意识到服务的重要性，公司在原有市场部专员开发客户、市场跟进员跟进新客户、事业销售部维护客户、培训组培训客户的基础上，增设了消费者回访服务中心，目的是跟踪产品在消费者流程中的服务反馈。在每一位购买产品的消费者都会得到回访，对出现的问题及时给予解决，增强消费者的满意度，以期待他再次购买。维护经销商与维护终端客户是不矛盾的，而是相互促进的，最终可以获得经销商、厂家销量及品牌美誉度提升的多赢。

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