情感消费时代 看涂料业“玩转”情感营销

    营销大师菲利普科勒在论“销售”中谈到，星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信.希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。针对这一观点，有涂料人在微博中评论道：“其实人们使用涂料的本意就是其具有装饰性，应该这样说：哥卖的不是油漆，是美丽。”　　　　总结以上案例，其实它主要描述的是营销的一种，即情感营销。所谓情感营销，指的是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。随着人们生活水平的提高，社会进入了情感消费时代，情感营销作为市场营销观念发展的一种新趋势，其在涂料行业中不仅得到了具体应用，同时也将大放异彩。

　　情感营销在涂料行业的应用　　　　情感营销在涂料行业早有应用的案例，只是很少对它进行系统的描述和总结。情感营销主要体现在以下几个方面：　　　　一是营销借助文化，文化源于情感。文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。随着人们消费观念的变化和物质生活水平的提高，消费者不再单纯地追求物质需求，而更多的注重心理、情感方面的满足感，消费行为也逐渐沉淀为一种消费文化。三棵树借助文化进行情感营销堪称行业经典案例。三棵树以“创造健康生活”为企业使命，奉行“诚信、责任、学习、执行、卓越”的核心价值观，倡导“源于社会，归于社会”的共享理念，形成了全面完整的文化体系。在一次采访中，三棵树董事长洪杰说道：“我们卖的不是油漆，而是文化！”　　　　二是情感需求与时尚潮流。前面说到，当今消费者在购买时不仅仅为了满足物质需求，而且追求心理和情感方面的满足。而一个时代的发展潮流对于人们的消费理念产生着重要的影响。在涂料行业，绿色、低碳、环保已经成为必然的发展趋势，在这一观念的影响下，消费者购买环保涂料的需求变得极为迫切。众多涂料企业也纷纷依此推出了“净味”、“抗污”、“节能”、“零甲醛”等环保涂料产品。另外，随着80、90后新生代成为市场消费主力，符合他们时尚、个性特点的艺术涂料逐渐备受推崇。其实，在这两种现象中，消费者的购买行为更多的是受精神因素的促使，消费者“买的不是产品，而是潮流、时尚和个性”。

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